Comment utiliser les Moments Twitter pour interagir avec vos clients

Camilla Dudley

By Camilla Dudley

November 05, 2018
Appel vidéo sur un smartphone

Si Twitter est l'un des meilleurs moyens de vous connecter à vos clients, il arrive qu'un Tweet ne suffise pas. Les Moments Twitter vous permettent de créer et de gérer une collection regroupant des Tweets de vos clients, des commentaires en direct et des contenus plus longs pour interagir différemment avec votre audience.


Voici plusieurs manières d'utiliser les Moments Twitter afin de nouer des relations avec vos clients et de les renforcer.

Mettez en avant les commentaires de vos clients

Il est si bon d'être remercié. Quand vous reprenez le Tweet d'un client, vous lui montrez que vous êtes à l'écoute de ses idées et qu'il fait partie de la famille de votre marque.

Après avoir célébré la diversité dans un de ses numéros récents, @Allure_magazine met en avant les réactions positives suscitées par celui‑ci dans un Moment Twitter.

Remettez vos propres Tweets à l'honneur

Les Moments vous permettent de réutiliser des Tweets que vous avez déjà partagés. Par exemple, si vous avez publié, il y a quelques mois, une étude à laquelle la conversation actuelle fait écho, incluez‑la dans un Moment pour qu'elle reste bien présente à l'esprit des utilisateurs.

@NASA reprend des Tweets, images et analyses de spécialistes au sujet d'une récente éclipse, avec notamment des publications de son propre compte.

Faites la promotion du lancement d'un nouveau produit

Partagez des vidéos, des GIF, des images, des infographies et des Tweets pour montrer des détails de votre produit sous différents points de vue. La création d'un Moment Twitter regroupant tout le contenu relatif à votre produit permet à vos clients de facilement voir toutes les informations réunies au même endroit.

@LEGO_group fête le lancement de son hommage à l'Aston Martin DB5 de 1964.

Faites monter le buzz autour d'un événement à venir

Incitez vos clients à parler de votre événement avant le jour J. Par exemple, si vous organisez une conférence sur les technologies, créez un Moment sur les sujets que vous aborderez. Favorisez ensuite l'engagement en demandant leur avis à vos clients. Veillez également à utiliser un hashtag propre à l'événement.

@DennysDiner s'amuse avec les images et mèmes partagés à l'occasion de la journée nationale de la pomme de terre.


#Astucedepro : il est important de contrôler la qualité. Un Moment consacré à un sujet précis, qui intègre des statistiques intéressantes, des commentaires adéquats et des remarques drôles est approprié. De belles images faciliteront son suivi, son partage et sa découverte. Pour plus d'informations, consultez nos Directives et principes relatifs aux Moments Twitter.


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