Comment aider votre client à trouver sa voix sur Twitter

Si vous êtes une agence, les bases de la création de la campagne Twitter de votre client proviennent de ses objectifs, des profils types de son audience cible et de la voix de sa marque. 

Une voix de marque bien définie permet à votre client de cibler l'audience qu'il souhaite sur Twitter, d'être plus reconnaissable et identifiable par cette audience et d'établir une relation avec elle, un ingrédient clé de l'affinité et de la fidélité à la marque. 

Votre client n'est peut‑être pas encore sûr de la voix de sa marque : ce n'est pas grave. Voici cinq moyens d'aider votre client à trouver sa voix sur Twitter : 
 

Distinguez la voix de votre client

Le ton et la voix vont de pair, mais ils sont légèrement différents. La voix d'une marque est sa personnalité : intelligente, pleine d'esprit, cool, sarcastique ou réservée.

En revanche, le ton est l'application de la voix d'une marque : son mode de communication avec des audiences en fonction du canal ou de la situation. Par exemple, si la voix d'une marque est pleine d'esprit, ses Tweets peuvent souvent utiliser un humour fin ou des GIF. 

Twitter est un bon moyen pour les marques de montrer leur personnalité et partager de bons moments avec leurs abonnés. Twitter est une plateforme de conversations réactive, authentique et concrète : les marques peuvent s'y montrer humaines et ouvertes. 

Si votre client n'a pas encore clairement défini la voix de sa marque, aidez‑le à identifier des adjectifs pour décrire comment il souhaite se présenter à ses abonnés. Cela peut-être de manière ludique, réfléchie, enjouée, honnête ou experte, par exemple. 

Évaluez le ton de votre client

Lorsque votre client s'adresse à son audience sur Twitter, comment souhaite‑t‑il qu'elle se sente ? Quel est le point de vue unique de votre client dans son secteur ? Votre client va‑t‑il se positionner comme un guide expert ? Un ami ? Ou une source de détente ?

S'il est grand partisan de la transparence et de l'honnêteté totale avec ses clients, il peut le montrer sur Twitter en partageant du contenu présentant les coulisses de son activité, en demandant aux abonnés leur opinion sur ses produits et services ou en les impliquant dans des décisions relatives à la marque au moyen de conversations et de questions Twitter. 

Conseil : assurez‑vous que la personnalité, le ton et le contenu de votre client correspondent bien à ses objectifs de marque. Voici quelques exemples d'objectifs de marque ainsi que des idées de ton et de contenu inspirantes : 

• Leadership d'opinion : ton et contenus éclairés tels que des études originales, des entretiens avec des leaders de marque et des tendances et analyses sectorielles. 

• Notoriété de la marque : ton ouvert et accessible montrant beaucoup de personnalité, avec des contenus tels que des études de cas et des visuels de marque faciles à partager. Interagissez autant que possible avec les autres sur Twitter au moyen de réponses, commentaires et Retweets pour vous faire connaître.

• Engagement accru : un ton conversationnel avec un call‑to‑action clair est efficace pour augmenter l'engagement. Des vidéos, GIF, mèmes et questions permettent de rendre des Tweets plus engageants. 

Exploitez des analyses client

Ensuite, concentrez‑vous sur les clients de votre client pour créer un lien entre leur comportement et la voix de votre client sur Twitter.

Étudiez comment cette audience communique sur Twitter. Le prendre en compte ou y faire écho dans la voix de votre client sur Twitter facilite le lien avec la marque. (Mais seulement si cela est sincère.)

Par exemple, l'audience de votre client se compose peut-être principalement de membres de la génération Z qui interagissent beaucoup avec des mèmes et utilisent régulièrement des hashtags tendances et populaires. Exploitez ces informations pour planifier les Tweets de votre client et créer des campagnes qui leur parleront.

N'oubliez pas que les Statistiques Twitter fournissent d'excellentes analyses sur vos abonnés. Voici huit analyses utiles que vous pouvez en tirer :

Effectuez des recherches sur les hashtags

Pour permettre à votre client de développer son audience, réfléchissez aux hashtags qu'il envisage d'utiliser sur Twitter. Ensuite, prenez cette liste et recherchez les types de conversations qui se déroulent autour de ces hashtags. 

À partir de là, décidez des « groupes » de sujets auxquels votre client aimerait participer, à savoir des conversations qui correspondent à ses valeurs, son ton, sa stratégie commerciale et les directives de sa marque. Intégrez à la fois les hashtags et les sujets à la stratégie Twitter de votre client afin de lui servir de guide pour le contenu qu'il va tweeter. 

Comme autre exercice, décidez des types de hashtags et conversations que votre client souhaite éviter sur Twitter. 

Conseil : Décidez des emojis que votre client souhaite utiliser sur Twitter et de ceux qu'il préfère éviter. Téléchargez notre document de travail « Trouvez la voix de votre marque sur Twitter » pour vous servir de guide et afin de découvrir d'autres conseils utiles pour vous et vos clients.

Observez d'autres marques

Travaillez avec votre client pour identifier des exemples de marques sur Twitter présentant le type de voix, d'énergie et de présence dont il aimerait lui aussi faire preuve. Cela permettra de consolider le travail que vous avez effectué sur le ton et la voix de sa marque et d'éviter tout type de malentendu concernant ses attentes. 

Une veille concurrentielle est également bénéfique, car vous pouvez voir le type de Tweets suscitant le plus d'engagement dans le secteur de votre client. 

Indépendamment de la voix ou des objectifs de votre client sur Twitter, un produit publicitaire Twitter lui permet de se connecter à son audience. 

Pour de nombreux conseils, informations, idées sur les campagnes et études de cas, cliquez ci‑dessous pour télécharger notre Guide Agences pour les Publicités Twitter.