Les médias sociaux ont révolutionné la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Le temps des messages marketing à sens unique venant d'en haut est révolu. Aujourd'hui, les marques et leurs clients conversent en temps réel. Les médias sociaux sont devenus une approche marketing viable : ils ont le potentiel de générer de véritables résultats quantifiables.

Toutefois, les belles opportunités sont synonymes d'importants défis. Toutes les entreprises qui possèdent un message de marque et un budget marketing veulent atteindre la même audience que vous. Il est donc difficile d'obtenir des résultats sur les médias sociaux, et vous devez aussi vous pencher sur la stratégie de vos concurrents.

Pour réussir, créez un plan dédié aux médias sociaux, qui inclut des buts et objectifs, une véritable compréhension de votre audience, une stratégie de contenu, et surtout un budget. 

Dans la première partie de cette série, nous avons évoqué les éléments à prendre en considération pour planifier votre budget dédié aux médias sociaux. Ceci fait, vous devez allouer ce budget sous la forme d'un article de ligne spécifique dans votre budget global. Selon mon expérience avec des grandes marques comme des marques moins importantes, le budget sur les médias sociaux s'élève en général à environ 10 % du budget marketing global. Ce qui équivaudra à presque 120 milliards de dollars d'ici 2021.

Voici trois méthodes qui vous aideront à déterminer comment allouer intelligemment votre budget dédié aux médias sociaux.

Définissez les bons objectifs

Les objectifs sont capitaux. Ils vous aideront à rester cohérent et concentré.

Si vous voulez augmenter la notoriété de la marque, les données de référence seront la part de voix ou l'engagement avec la marque. Si votre objectif est de dynamiser vos ventes, vous mesurerez les conversions, les leads ou les ventes.

Les budgets des campagnes diffèrent toujours selon vos objectifs. Dans certains cas, les campagnes de notoriété peuvent exiger des budgets plus importants que les campagnes à la performance. Dans d'autres cas, si vos conversions sont élevées et votre coût par réponse faible, vous pouvez décider d'investir la totalité de votre budget dans vos campagnes à la performance.

Quoi qu'il en soit, une fois vos objectifs bien définis, vous pouvez commencer à allouer vos budgets dédiés aux médias sociaux en conséquence.

Évaluez les budgets précédents

Les données ne mentent pas. Les résultats non plus. En étudiant vos campagnes précédentes et leur impact, vous pouvez commencer à identifier des tendances et à effectuer les ajustements nécessaires.

Par exemple, si une campagne précédente a dépassé les attentes et généré plus de conversions que prévu, appliquez la même stratégie et les mêmes contenus et budgets. Pour autant, ne vous contentez pas de réguler vos campagnes de cette façon. Continuez à suivre les résultats quotidiennement et à effectuer les optimisations qui s'imposent.

Étudiez ce que font vos concurrents

Malheureusement, il n'existe aucun outil qui vous dira exactement ce que vos concurrents dépensent en publicité sur les médias sociaux. Toutefois, en étudiant leurs contenus, vous vous ferez une idée générale de leur stratégie.

Cherchent‑ils à générer des leads, publient‑ils des infos générales ou créent‑ils du contenu à partager pour interagir avec la communauté ? Répondre à ces questions est essentiel. Si vous avez accès à une plateforme de « social listening », ou veille sociale, vous pouvez obtenir une vue plus précise et accéder à des données plus spécifiques comme les clics, les impressions et l'engagement relatifs aux concurrents.

Pour conclure

2019 sera vite là. Et il n'existe pas de formule spécifique pour budgéter vos dépenses sur les médias sociaux.

Chaque entreprise a ses propres buts, ressources et attentes en ce qui concerne sa stratégie sur les médias sociaux. Ce qui compte, c'est de penser stratégiquement à vos objectifs, de vous pencher sur les résultats de vos campagnes précédentes et d'étudier ce que font vos concurrents. Vous disposerez ainsi des informations nécessaires pour prendre de bonnes décisions de budgétisation.