ONU y refugiados

ACNUR

La Agencia de la ONU para los Refugiados busca generar conciencia sobre el impacto de los refugiados durante el brote de COVID-19

El ACNUR, el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados, es una organización mundial que se dedica a salvar vidas, proteger derechos y construir un futuro mejor. Su cuenta global de Twitter (@Refugees) proporciona actualizaciones oportunas y relevantes, además de mensajes de defensa, para que las voces de los refugiados, comunidades desplazadas y apátridas se escuchen con más fuerza.

Objetivo de la campaña

El ACNUR trabajó en conjunto con la agencia creativa Blue State (@bluestate) para publicar una campaña global sobre el brote de COVID-19, con el objetivo de combatir la información errónea relacionada con los refugiados y el COVID-19. Otro de los objetivos era generar conciencia sobre cómo el ACNUR ayuda a proteger de la pandemia a los refugiados y a los desplazados internos. 

Eligieron a Twitter para lograr estos objetivos debido a la presencia global de la plataforma y las ya elevadas tasas de interacción con su audiencia. La meta era llegar tanto a los refugiados que buscan apoyo como a los servicios disponibles y los miembros del público que empatizan con los refugiados vulnerables, se preocupan por los problemas mundiales y desean marcar un cambio positivo en el mundo.

El ACNUR publicó campañas simultáneas de reproducciones de video y clics en el sitio web para lograr sus objetivos. En el caso de las reproducciones de video, aumentaron el alcance de los videos orgánicos que produjo su equipo global de redes sociales, lo que incluyó un video con Ben Stiller, Embajador de Buena Voluntad del ACNUR, sobre el poder del jabón. Para el objetivo de los clics en el sitio web, agregaron enlaces a su página de destino dedicada al brote del Coronavirus en sus Tweets.

Audiencia

Para esta campaña, el ACNUR eligió palabras clave, hashtags, intereses y nombres de usuario relacionados con las audiencias a las que deseaban llegar. Segmentaron a las personas mayores de 25 años interesadas en las causas humanitarias, organizaciones sin fines de lucro, organizaciones de recaudación de fondos y voluntarios de una lista de países seleccionados de todo el mundo. También segmentaron a seguidores similares a aquellos que siguen cuentas de ONG en Twitter.

Resultados

25 M

de impresiones en 28 países en todo el mundo

8,6 M

de reproducciones de video

56 %

de tasa de visualizaciones

6.000

clics en el enlace

Claves del éxito

Asóciate con influenciadores

El ACNUR se asoció con muchas celebridades reconocidas, para difundir el mensaje y crear potentes activos de video. Aprovechar el poder de estos influenciadores hizo posible expandir el alcance e impacto, al conectarse con los fans de las celebridades además de las audiencias a las que ya llegaban.

Obtén consejos sobre cómo encontrar microinfluenciadores en tu red.

Conéctate con los eventos actuales

Twitter es el lugar donde las personas vienen a conversar sobre lo que está pasando en el mundo y sobre lo que las apasiona, pero, como marca, es importante asegurarse de participar es estas conversaciones de una forma que tenga sentido.

La campaña del ACNUR se sincronizó de forma crucial con el punto más álgido del brote mundial del coronavirus. Fueron capaces de participar en esta difícil conversación con sensibilidad a medida que se desarrollaba y agregaron valor mediante una perspectiva fresca en cuanto a los efectos de la pandemia sobre la comunidad de refugiados. Estos mensajes resuenan con fuerza en su audiencia objetivo, lo que impulsó el éxito de la campaña.

Diversifica tus creatividades

Siempre es una práctica recomendable tener muchas creatividades que acompañen tus Tweets, de diferentes tipos (GIFS, videos e imágenes) y con distinto contenido, para que puedas intercambiarlas cuando lo necesites.

El ACNUR siguió este principio para esta campaña; tuvieron una gran variedad de creatividades a mano, que pudieron pausar o activar con base en el rendimiento. Esto les permitió optimizar el rendimiento de sus anuncios, ya que pudieron asegurarse de que los Tweets con mejor rendimiento estuvieran siempre activos. También reciclaron algunos videos orgánicos que ya existían, para que la campaña capitalizara aún más su éxito y disminuyeran los costos de creación.

Aunque la recaudación de fondos no era nuestro objetivo principal, obtuvimos una cantidad sostenible de donaciones a través de las creatividades que incluyeron un enlace al sitio web.

Natalia Lazareva, Medios de Pago, Equipo de Marketing Digital en la Sede del ACNUR
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