Preguntas frecuentes sobre la creación de Tweets Promocionados y Cards

¿Tienes problemas para crear un Tweet Promocionado o una Card de anunciante? Lee la siguiente información para encontrar las respuestas a varias preguntas frecuentes. 

Problemas frecuentes

  • ¿Por qué mi imagen no se carga correctamente?
    Icono de flecha hacia abajo

    Si tienes problemas al intentar cargar una imagen a un Tweet o a una creatividad, comprueba si AdBlock está instalado. Si tienes instalado AdBlock, te recomendamos que desactives la función en la plataforma de Twitter Ads e intentes cargar otra vez la imagen para ver si eso soluciona el problema.


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  • ¿Cómo elimino una Card?
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    Por el momento, no es posible eliminar las Cards de Twitter creadas. No obstante, para asegurarte de que una Card no se use en una campaña, asegúrate de que ninguno de los Tweets que contengan esa Card esté seleccionado en la sección "Elige tus creatividades" de tu campaña.


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  • Recibo un mensaje de error que dice "No se pudo publicar tu Tweet"
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    Si recibes un mensaje de error que dice "No se pudo publicar tu Tweet", esto puede deberse a diferentes motivos:

    • Si tu Tweet contiene una imagen, se puede tratar de un problema de tamaño. Recomendamos cambiar el tamaño de la imagen para que tenga 1024 px de alto y luego intentar publicar el Tweet nuevamente. Asegúrate de consultar las especificaciones de las Cards de anuncios aquí

    • El administrador de la cuenta debe otorgar a los usuarios que crean Tweets el tipo de acceso "Puede crear Tweets promocionables". Aunque te hayan otorgado el estado de administrador de cuenta, el acceso para publicar y promocionar Tweets se debe habilitar por separado. Para hacerlo, inicia sesión directamente en la cuenta en la que quieres publicar los Tweets (el @usuario de quien twittea). En el menú desplegable debajo de tu nombre de cuenta, selecciona "Editar acceso". Haz clic en la cuenta a la que quieres otorgar acceso y marca la casilla de verificación "Puede crear Tweets promocionables". Ten en cuenta que si no usas el inicio de sesión multiusuario y eres el titular de la cuenta de anuncios, no necesitas habilitar esta función para crear Tweets promocionables. Para obtener más información sobre nuestras funcionalidades de inicio de sesión multiusuario, haz clic aquí.

    • Texto duplicado de otros Tweets. Ten en cuenta que nuestros sistemas impiden duplicar el texto de otros Tweets exclusivos para promoción anteriores.
    • La URL contiene más de 255 caracteres. Aunque hayas usado un acortador de URL en el Tweet, la URL original no puede contener más de 255 caracteres.
    • No terminaste de configurar tu cuenta de Twitter Ads. Para poder configurar y publicar correctamente una campaña utilizando todas las funciones de Twitter Ads, primero debes agregar una forma de pago válida en tu cuenta. Puedes hacerlo desde la página "Agregar nueva forma de pago" o desde la página "Historial de facturación" en el menú desplegable del nombre de tu cuenta.

     

     


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  • ¿Cuáles son las especificaciones de las creatividades de Twitter Ads?
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    No hay especificaciones de un tamaño adecuado para todos los casos, ya que Twitter se utiliza en varios tipos de dispositivos, plataformas y resoluciones de pantalla. Sin embargo, recomendamos aplicar las especificaciones de imagen más adecuadas para el tipo de dispositivo que quieras segmentar. Por ejemplo, los anuncios para dispositivos móviles se pueden optimizar para imágenes a escala 1.1, mientras que los anuncios para equipos de escritorio son más adecuados para escalas 16:9.

    Puedes consultar todas las especificaciones (como los tamaños de las imágenes y los videos) en la página de nuestro Centro de Ayuda aquí.


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  • Tengo una pregunta sobre Media Studio
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    Si tienes preguntas sobre Media Studio, consulta las preguntas frecuentes de Media Studio aquí.


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  • No puedo agregar mi Tweet a mi campaña
    Icono de flecha hacia abajo

    Los motivos frecuentes por los que tal vez no puedes agregar un Tweet a tu campaña son los siguientes: 

    • Ten en cuenta que solo se pueden agregar Tweets a las campañas. Para usar una Card en un Tweet, ve a la biblioteca de Cards desde el menú desplegable "Creatividades", crea un Tweet con la Card específica y, por último, agrega el Tweet a la campaña.
    • El tipo de Tweet es incompatible con el objetivo de la campaña. Nuestros sistemas impiden que ciertos tipos de Tweets se agreguen a ciertos tipos de objetivos de campaña; por ejemplo, para que a un Tweet se lo pueda agregar a una campaña de visualizaciones de video, ese Tweet debe incluir un video. 

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  • No veo las pestañas Creatividades, Campañas, Herramientas ni Administrador de conversiones
    Icono de flecha hacia abajo

    Si no ves las pestañas Creatividades, Campañas, Herramientas ni Administrador de conversiones, probablemente se deba a que tu cuenta no tiene una tarjeta de crédito registrada. Estas pestañas aparecerán después de que ingreses una tarjeta de crédito. Cuando se agrega una tarjeta de crédito, no es necesario hacer ningún tipo de gasto.

    Para configurar una tarjeta de crédito, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y ve a "Agregar nueva forma de pago" en el menú desplegable.


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