Obtención de la opinión de tus clientes

Opinión del cliente es una solución de Twitter que permite a los usuarios compartir su opinión con las empresas después de una interacción de servicio.

Información general

  • ¿Qué es el servicio Opinión del cliente?
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    Cuando tu empresa ha interactuado con un cliente en Twitter, tal vez quieras hacerle preguntas para medir el efecto que dicha experiencia tuvo en el usuario. Opinión del cliente es una forma sencilla de enviar encuestas inmediatamente después de mantener una conversación con un cliente por Mensaje Directo. Twitter guarda las respuestas de los clientes y las pone a tu disposición (generalmente mediante la herramienta de servicio al cliente que se usó para enviar la solicitud de Opinión del cliente). 

  • ¿Cómo funciona?
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    Las empresas aprobadas pueden crear preguntas para solicitar la Opinión del cliente y recopilar las respuestas a través de alguno de los servicios de nuestro ecosistema de soluciones de servicio al cliente. Actualmente, la única forma de utilizar nuestro servicio de Opinión del cliente es a través de alguna de estas soluciones. Cada solución ofrece un enfoque para ayudar a determinar de qué forma y en qué momento se solicitará la opinión del usuario, así como sus propias maneras de mostrar y analizar los resultados.

  • Preguntas frecuentes
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    ¿Puedo usar el servicio Opinión del cliente sin recurrir a una solución de terceros?

    Actualmente, la única forma de usar el servicio Opinión del cliente es a través de alguno de los proveedores de soluciones de servicio al cliente del ecosistema de Twitter.

    ¿Se solicita la Opinión del cliente después de cualquier interacción con el cliente?

    La frecuencia de envío de solicitudes de Opinión del cliente depende del modo en que el partner del ecosistema haya implementado el flujo de trabajo en su propio producto. Habla con tu proveedor elegido para configurar el modo y la frecuencia de envío de las solicitudes de Opinión.

    ¿Qué preguntas se pueden hacer a través del servicio Opinión del cliente?

    Actualmente, el servicio Opinión del cliente permite hacer dos preguntas: una pregunta sobre satisfacción del cliente o una de Net Promoter®.

    1. ¿Cómo valorarías tu experiencia con <empresa>?
    2. ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes <empresa> a un amigo?

    "Net Promoter, NPS y los emoticonos de NPS son marcas comerciales registradas, y Net Promoter Score y Net Promoter System son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.”


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