Política de marcas comerciales para Twitter Ads

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Políticas de Twitter Ads

Esta política se aplica a los productos publicitarios pagos de Twitter, que son los Tweets, las tendencias y las cuentas que se marcan con insignias de color amarillo o púrpura.

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Para obtener información sobre las demás políticas de Twitter, haga clic aquí.

Actualizado el 13 de noviembre de 2013

Este artículo ofrece un marco sobre la política de marcas comerciales para Twitter Ads. Se explica cómo se aplican las marcas comerciales a las características y herramientas de publicidad, se detallan las quejas que analizará Twitter y se describen las acciones que Twitter puede llevar a cabo en respuesta a violaciones. Twitter respeta los derechos de marca comercial de los demás, por lo que los anunciantes son responsables del contenido que eligen promocionar a los usuarios.

Nota: todos los usuarios, incluidos los anunciantes, están sujetos a la Política de Marcas Comerciales general de Twitter. Este artículo se centra en las características y herramientas específicas del anunciante. Puede obtener más información sobre las políticas de Twitter para los anunciantes aquí.

Política de marcas comerciales para productos promocionados

Los anunciantes de Twitter deben promover la publicación de contenido honesto, auténtico y relevante. Los anunciantes no deben engañar ni confundir a los usuarios al describir la marca o el producto de manera engañosa o errónea. En consecuencia, la utilización de materiales registrados en los textos de Twitter Ads de manera que pueda engañar o confundir a los usuarios representa una violación de la política. El equipo Trust & Safety de Twitter hace cumplir esta política; para ello, responde a las quejas autorizadas legítimas provenientes de los poseedores de marcas comerciales. Las decisiones resultantes quedan a criterio exclusivo de Twitter, dentro de los límites de las leyes correspondientes.

¿Qué prohíbe esta política?

  • Inclusión de otras marcas dentro del Tweet promocionado de manera engañosa: los Tweets promocionados que tengan texto que engañe a los usuarios sobre la afiliación a la marca del anunciante se consideran una violación de la política de marcas comerciales.
  • Inclusión de otras marcas en el contenido externo a Twitter de manera engañosa: si se comparten enlaces, imágenes u otros medios incrustados que generan confusión en el usuario con respecto a la afiliación a la marca del anunciante, Twitter puede considerar estas acciones como una violación de la política de marcas comerciales. Esto incluye el contenido dentro de los Tweets promocionados, como también la información de la cuenta como: fotos de perfil y de fondo, encabezado del perfil, biografía y sitio web.
  • Agregado de marcas dentro de las tendencias promocionadas de manera engañosa: la selección de nombres de tendencias promocionadas que contengan marcas comerciales de una manera que engaña a los usuarios sobre la afiliación a la marca del anunciante se puede considerar una violación de la política de marcas comerciales.

¿Qué no se considera una violación de esta política?

  • Selección de palabras clave de segmentación por intereses y búsqueda que pueden ser términos registrados: Twitter no deshabilita ni investiga la selección de palabras clave o intereses que pueden ser términos registrados de otras marcas. Los anunciantes pueden seleccionar intereses y palabras clave relevantes como forma de llegar a los usuarios que podrían estar interesados en el producto o servicio que ofrece el anunciante. Nuestro objetivo es ofrecer la experiencia de publicidad más relevante para todos nuestros usuarios y alentar a que los usuarios desestimen los Tweets de los anunciantes que no desean ver.

¿Cómo reporto una violación de esta política?

No necesita tener una cuenta de Twitter para presentar un reporte por marca comercial. Los poseedores de marcas registradas pueden reportar posibles infracciones al Equipo de Política de Twitter a través de nuestros formularios de soporte.

Envíe las solicitudes relacionadas con marcas comerciales desde la dirección de correo electrónico de su empresa y siga las instrucciones que aparecen en el formulario. Asimismo, asegúrese de describir con claridad por qué el contenido promocionado puede crear confusión con su marca comercial.

Puntos importantes sobre el proceso de investigación de Twitter

  • Twitter solo podrá investigar los reportes de violación de la política de marcas comerciales presentados por los propietarios de la marca comercial o sus representantes autorizados.  
  • Las marcas comerciales son territoriales y solo cubren servicios o productos específicos. Por lo tanto, es posible que distintos poseedores de marcas comerciales tengan una marca comercial para el mismo término en diferentes países o dentro de distintas industrias. Al investigar una queja, Twitter solicitará información a los poseedores de marcas comerciales con respecto a la ubicación donde está registrada la marca comercial y qué servicios o productos se cubren. Además, la medida que tome Twitter (si toma alguna) se centrará únicamente en la jurisdicción pertinente.
  • Cuando recibamos un reporte válido, es posible que le demos al anunciante la oportunidad de que aclare cualquier confusión posible. También es posible que dejemos de promocionar un Tweet específico o que eliminemos la cuenta de nuestra plataforma de publicidad.  
  • Las cuentas que incumplen nuestra política de marcas comerciales para Twitter Ads también pueden incumplir nuestra Política de Marcas Comerciales general, lo que puede ocasionar que se suspenda la cuenta en determinados casos. Analizaremos las quejas según la política que se aplique de manera más directa. Tales decisiones quedan a criterio exclusivo de Twitter, dentro de los límites de las leyes correspondientes.  

Tomamos con mucha seriedad los problemas relacionados con la transparencia y la seguridad de los usuarios. Examinamos los reportes de violaciones a la política de Twitter y tomamos medidas cuando es necesario, y le notificamos directamente a usted sobre cualquier cambio que hagamos en sus campañas o en su cuenta de publicidad.

¿Tiene alguna pregunta o comentario sobre esta página?

Si usted es un anunciante cuya cuenta o cuyos Tweets están en proceso de revisión y quiere conocer el estado o solicitar una revisión acelerada, inicie sesión en ads.twitter.com y cree un ticket de soporte usando el botón ¿Ayuda? que se encuentra en la esquina superior derecha del panel de anuncios.

Obtenga más información sobre como bloquear o descartar anuncios leyendo este artículo en “Reportar Twitter Ads”. Para reportar un anuncio que es posible que incumpla estas políticas, utilice el formulario Reportar un anuncio.

Mediante el uso de la Política de Twitter Ads, las Reglas de Twitter y nuestros Términos de Servicio revisaremos los incumplimientos reportados y tomaremos las medidas que correspondan.

Si está interesado en publicar anuncios en Twitter y desea obtener más información, visite business.twitter.com.


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