Seguridad de la marca en Twitter

Mejorar la seguridad de Twitter es mejorar Twitter

Nuestro propósito en Twitter es estar al servicio de la conversación pública. Y nuestro compromiso es proporcionar un entorno seguro en el que las personas, así como las marcas, puedan participar con libertad y confianza.

Creemos que la seguridad de las marcas tiene que ver con las personas: las que utilizan nuestro servicio, las que integran nuestras comunidades y las que gestionan las marcas que cuentan con Twitter cada día. Por ello, estamos continuamente mejorando nuestras políticas, nuestros productos y nuestras asociaciones para ayudar a que las personas estén seguras.

Todavía hay mucho trabajo por hacer. Y no descansaremos hasta que Twitter sea un espacio acogedor, emocionante y empoderante para todos.

 

Si quieres ampliar tu perspectiva y conocer más investigaciones sobre cómo enfocamos nuestro compromiso para construir un Twitter más seguro, consulta nuestra Colección sobre marketing seguro para las marcas

 

 

Enfoque de Twitter respecto de la seguridad de las marcas

Políticas que lideran

Las Reglas de Twitter existen para garantizar que todas las personas puedan participar en la conversación pública con libertad y seguridad. Estas políticas se aplican a todas las personas que usan Twitter y establecen el estándar respecto de los contenidos y los comportamientos no permitidos en la plataforma. Estas políticas se ocupan de cuestiones como la violencia, el terrorismo o el extremismo violento, la explotación sexual infantil, el abuso o el acoso, los comportamientos de odio, el suicidio o las autolesiones, las fotos o videos de carácter delicado, los bienes y servicios ilegales o regulados, la información privada, la desnudez no consensuada, el spam y la alteración de la plataforma, la integridad cívica, la suplantación de identidad, las fotos o videos falsos o alterados, y los derechos de autor y de marca registrada.

Obtén más información sobre las Reglas de Twitter y sobre las diversas medidas que tomamos para controlar su cumplimiento.

Políticas de Twitter relativas a la seguridad de las marcas

Nuestras políticas relativas a la seguridad de las marcas, así como los controles que ofrecemos a las personas y los anunciantes, se construyen sobre la base creada por las Reglas de Twitter para promover una experiencia publicitaria segura para los usuarios y las marcas. Nuestras políticas relativas a la seguridad de las marcas describen el contexto en que publicamos anuncios e incluyen, entre otros, la exclusión de los siguientes tipos de contenido:

  • Contenido de carácter sexual para adultos

  • Contenidos de incitación al odio o al extremismo

  • Lenguaje obsceno y ofensivo

  • Productos y servicios restringidos e ilegales 

  • Contenidos delicados

  • Contenido de carácter violento, objetable o gráfico 

Para obtener más información sobre cómo se controla el cumplimiento de nuestras políticas relativas a la seguridad de las marcas en la plataforma, consulta la sección "Productos que protegen". Obtén más información sobre nuestra política relativa a la seguridad de las marcas y su aplicación en el programa Amplify Pre-Roll.

Informes de transparencia

Publicado por primera vez en julio de 2012, el Informe bianual de transparencia de Twitter destaca las tendencias en requisitos legales, las solicitudes relacionadas con la propiedad intelectual, el control de cumplimiento de las Reglas de Twitter, la manipulación de la plataforma y las prácticas recomendadas de privacidad del correo electrónico. El informe también ofrece detalles respecto de si tomamos medidas o no en relación con estas solicitudes. 

En agosto de 2020, generamos una versión completamente nueva de estos informes y los consolidamos en un Centro de transparencia integral. En julio de 2021, publicamos los informes que abarcan el período desde julio hasta diciembre de 2020. Como parte de esta publicación, compartimos una nueva métrica por primera vez, las impresiones, que representa el número de veces que se vieron los Tweets infractores antes de que se eliminaran. Descubrimos que las impresiones de Tweets infractores representaron menos del 0,1 % de todas las impresiones de todos los Tweets durante el período de tiempo analizado y que el 77 % de estos Tweets recibieron menos de 100 impresiones antes de su eliminación.

Productos que protegen

Twitter tiene el compromiso de esforzarse por proporcionar a los anunciantes un entorno seguro donde puedan conectarse con sus clientes. Para ello, empleamos una combinación de técnicas como el aprendizaje automático, la revisión humana y las políticas especializadas, con el fin de garantizar que no se publiquen anuncios en torno a contenidos potencialmente objetables. También creemos firmemente en empoderar a nuestros anunciantes para que puedan personalizar sus campañas de Twitter de maneras que ayuden a mantener sus excepcionales marcas seguras. Además de los controles anteriores, los anunciantes también cuentan con la posibilidad de hacer uso de las protecciones relativas a la calidad y la seguridad disponibles para todas las personas que usan Twitter.

Protecciones relativas a toda la plataforma
Proximidad a contenido multimedia delicado en la cronología

Twitter evita que los anuncios aparezcan junto a los Tweets que han sido catalogados como "Contenido multimedia delicado" por nuestro Equipo de servicio de Twitter o por los autores de los Tweets; esto incluye las fotos y videos que contienen violencia gráfica y contenido para adultos producido de forma consensuada, según se define en nuestra política relativa al contenido multimedia delicado. 

Garantizar la seguridad de las marcas en el programa Twitter Amplify

Cada video de nuestros socios de contenido atraviesa un proceso de revisión manual a cargo de personas a fin de garantizar que cumpla con nuestros estándares de seguridad de las marcas antes de ser monetizado. Esta revisión se complementa con una amplia variedad de verificaciones de calidad y seguridad por algoritmos que se aplican a todos los Tweets de la plataforma.

Además, habitualmente ofrecemos sesiones educativas proactivas a nuestros socios de contenido para ayudarlos a monetizar su contenido correctamente en Twitter de acuerdo con nuestros estándares de seguridad de las marcas. 

Promoción de un posicionamiento seguro para las marcas en las búsquedas

Twitter supervisa las conversaciones y las tendencias en todo el mundo las 24 horas y elimina de los resultados de la búsqueda los anuncios que considera inadecuados. Esta lista interna de palabras clave rechazadas se actualiza con frecuencia y se aplica a todas las campañas a nivel mundial. Se realiza una búsqueda, se consulta la lista de rechazos y, si un término de búsqueda aparece en esa lista, no se publican Anuncios Promocionados en la página de resultados de búsqueda de ese término. La misma lista de rechazos se aplica cuando un usuario hace clic en una tendencia y se lo redirige a la página de resultados de esta tendencia.

Controles de seguridad de las marcas para anuncios en perfiles

Cada vez que se actualiza un perfil, nuestro modelo de aprendizaje automático busca el contenido de la página del perfil con el objetivo de garantizar que sea seguro para las marcas, en virtud de nuestras políticas relativas a la seguridad de las marcas, antes de que se publique un Anuncio Promocionado. Solo publicamos anuncios en los perfiles que consideramos seguros. También podemos bloquear anuncios para que no se publiquen en perfiles de usuarios individuales en función del contenido o las conductas de la cuenta, y la falta de alineamiento con nuestras políticas relativas a la seguridad de las marcas.

Protecciones relativas a la seguridad de las marcas para los anuncios que aparecen en las respuestas de los Tweets

En mayo de 2022, presentamos un nuevo posicionamiento para los anunciantes que publican campañas con el objetivo Descargas de apps. Utilizamos un modelos similar al que aplicamos en nuestros posicionamientos en perfiles, y no colocamos anuncios en las respuestas a Tweets de las cuentas que determinamos no aptas para anuncios. Ampliamos ese nivel de protección y utilizamos un modelo adicional para evitar incluir anuncios en las respuestas que incluyen conversaciones que podrían considerarse inadecuadas o inseguras.

Restricciones para la segmentación por palabras clave

Twitter posee una lista global de rechazos de términos que no se permiten usar como parámetros para la segmentación por palabras clave positivas (las audiencias asociadas con estos términos pueden excluirse mediante la segmentación por exclusión de palabras clave). Esta lista se actualiza continuamente e incluye una amplia variedad de términos que muchas marcas consideran inadecuados, así como términos que no pueden usarse en la segmentación de acuerdo con las políticas de Twitter Ads. Obtén más información sobre las políticas relativas a la segmentación por palabras clave.

Filtro y validación de audiencias

Twitter excluye de las audiencias monetizables aquellas cuentas que sospecha que están automatizadas, lo cual garantiza un tráfico válido en los anuncios. También ofrecemos mediciones de la visibilidad mediante integraciones con terceros acreditados por el MRC.

Conversaciones privadas

Twitter es una plataforma pública, y trabajamos para garantizar que este foro abierto se mantenga en buen estado mediante nuestras políticas y las funciones de nuestra plataforma. Los Mensajes Directos, si bien son conversaciones privadas entre el emisor y los destinatarios (hasta un máximo de 50), están sujetos a las mismas Reglas de Twitter que se aplican a todas las personas y los contenidos en Twitter. En una conversación por Mensaje Directo, cuando uno de los participantes denuncia a otro, impediremos que el infractor le envíe mensajes a la persona que lo denunció. Además, la conversación se eliminará de la bandeja de entrada del denunciante. Revisaremos las denuncias y tomaremos las medidas correspondientes.

Controles para anunciantes
Controles de seguridad de las marcas en Twitter Amplify

Amplify une a las marcas que ofrecen el contenido de video de publicadores más prémium y oportuno con las audiencias que recurren a Twitter en esa búsqueda. Los anunciantes pueden elegir alinear su contenido con publicadores prémium de cualquiera de las categorías estándares de IAB. Cuando se configura este tipo de campaña, los anunciantes pueden elegir excluir cualquiera de las categorías de contenido de IAB, así como también hasta 50 nombres de usuario de socios de contenido específicos. Se puede descargar una lista completa de nuestros socios de contenido en la sección "contenidos de publicadores" del creador de campañas

Los anunciantes también pueden aprovechar las categorías de contenido seleccionado de Twitter más allá de la lista estándar. Cuando creen este tipo de campaña, se les proporcionará una lista de los socios de contenido que contribuyen en cada categoría y podrán elegir excluir hasta cinco de esos nombres de usuario.

Controles de posicionamiento de campañas

Les permitimos a los anunciantes tener control sobre las áreas dentro de la plataforma de Twitter donde se pueden mostrar sus campañas para que puedan personalizar su publicación según se sientan cómodos de hacerlo. La mayoría de los objetivos de campañas permiten excluir anuncios para que no se publiquen en perfiles, dentro de los resultados de búsqueda o dentro de las respuestas de los Tweets. Las campañas de seguidores no pueden desactivar la publicación en los resultados de la búsqueda; por su parte, las campañas de reproducciones pre-roll no pueden desactivar la publicación ya sea en perfiles o en los resultados de la búsqueda.

Controles en Twitter Audience Platform

Los anunciantes que publican campañas en Twitter Audience Platform (TAP) pueden seleccionar desactivar la publicación en hasta 2000 apps. Ten en cuenta que el posicionamiento en TAP solo está disponible como una opción para los objetivos de clics en el sitio web, descargas de la app o reinteracciones con la app.

Segmentación por palabras clave

La segmentación por palabras clave permite a nuestros anunciantes llegar a las personas en Twitter según su comportamiento, lo que incluye las palabras clave usadas en sus consultas de búsqueda o sus Tweets recientes, así como también las palabras clave utilizadas en Tweets con los que interactuaron recientemente. Esta opción de segmentación puede ayudar a las marcas a llegar a sus audiencias más relevantes. Los anunciantes también pueden excluir palabras clave de sus campañas con el fin de evitar que los anuncios aparezcan entre los resultados de la búsqueda cuando se trata de términos que han sido excluidos, y que se publiquen en audiencias que han enviado Tweets con estos términos o interactuado con ellos.

Controles para todos
Respuestas ocultas

Todos los usuarios de Twitter tienen la capacidad de ocultar cualquier respuesta a cualquiera de sus Tweets que consideren abusivas o irrelevantes para la conversación. Ten en cuenta que, al ocultar una respuesta, el autor del Tweet no estará eliminándola por completo de la plataforma, sino que evita que aparezca en la conversación debajo de su Tweet. En agosto de 2020, lanzamos un punto de conexión de API para esta función, con el fin de permitir a nuestros socios de API desarrollar maneras más automatizadas de utilizar esta función. 

Configuraciones de conversación

En agosto de 2020, pusimos a disposición de todas las personas en Twitter nuevas configuraciones de conversación que permiten a los usuarios tener más control sobre las conversaciones que comienzan. Estas configuraciones de conversación permiten que cualquier persona en Twitter pueda elegir quiénes pueden responder a sus Tweets con tres opciones: 1) todos (Twitter estándar y las configuraciones predeterminadas), 2) solo las personas que siguen, o 3) solo las personas que mencionan. 

A partir de marzo de 2021, pusimos a disposición de nuestros anunciantes estas capacidades para la creación de Tweets directamente mediante el Creador de Tweets o mediante nuestras API de anuncios. Esta actualización amplió la capacidad de aplicar configuraciones de conversación a Tweets exclusivos para promoción y a aquellos que usan nuestros formatos de anuncios más populares, además de Tweets orgánicos.

Próximas novedades

En diciembre de 2020, anunciamos que tras un extenso proceso de investigación de 5 meses, seleccionamos a DoubleVerify y a Integral Ad Science como nuestros socios preferidos para servicios de informes independientes en el contexto en el cual aparecen los anuncios en Twitter. Esta es una oportunidad para desarrollar soluciones que darán a los anunciantes una mejor comprensión de los tipos de contenido que aparecen junto a sus anuncios; además, les ayudará a tomar decisiones informadas para alcanzar sus metas de marketing.

Twitter también ofrece oportunidades adicionales de transparencia sobre el rendimiento de las campañas a través de soluciones de medición y estudios de terceros en función de tus objetivos. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones de medición a los anunciantes para que puedas comprender cómo las campañas pueden ayudarte a alcanzar objetivos comerciales y de marketing más amplios. 

Asociaciones que generan cambio en todo el sector

Twitter es miembro fundador de Global Alliance for Responsible Media (GARM). Como parte de esta organización, Twitter y otras plataformas trabajan con anunciantes y publicadores de muchos sectores para colaborar en la determinación de maneras óptimas de abordar los entornos con contenido multimedia dañino y engañoso, y para desarrollar y proporcionar un conjunto concreto de acciones, procesos y protocolos de protección de las marcas. Twitter también está activo dentro de las organizaciones del sector, como las 4As, la asociación de anunciantes nacionales (Association of National Advertisers o ANA), y el instituto de seguridad de las marcas (Brand Safety Institute, o BSI). A través de nuestro trabajo con estos y otros socios, lideramos con orgullo el espacio de seguridad de las marcas.

Además, tenemos largas y fructíferas relaciones con organizaciones y grupos de derechos civiles clave, incluyendo entidades como NAACP, ADColor y Anti-Defamation League (ADL). Seguimos trabajando de forma estrecha con este tipo de organizaciones para comprender sus inquietudes y colaborar en la búsqueda de soluciones. 

En servicio de las necesidades de las diversas organizaciones con las que nos asociamos, creamos el Manual de seguridad digital global. Este recurso está diseñado para servir como una guía consolidada para la seguridad en Twitter, que pueda consultarse y compartirse con los miembros de sus comunidades, especialmente las periodistas mujeres, los jóvenes y otros.

Además de asociarse con grupos del sector, Twitter trabaja codo a codo con nuestros socios de agencias de marcas y contenido multimedia para configurar nuestras hojas de ruta y medir nuestro progreso. Uno de estos socios, IPG Mediabrands, desarrolló la herramienta Media Responsibility Index (MRI) con el fin de evaluar objetivamente el estado de la seguridad y la responsabilidad de las marcas en el ecosistema de los medios sociales. El MRI que abarca la primera mitad de 2021 reconoció a Twitter como el líder entre todas las plataformas participantes. 

En diciembre de 2020, como parte de nuestros esfuerzos por ofrecer una mayor transparencia a nuestros socios, anunciamos nuestro compromiso de someternos a un proceso de acreditación en los cuatro servicios de acreditación ofrecidos por MRC: visibilidad, filtración sofisticada de tráfico no válido, medición de audiencias, y seguridad de las marcas. Daremos prioridad a la acreditación de seguridad de las marcas, aunque consideramos que las cuatro son fundamentales para demostrar nuestro duradero compromiso hacia la transparencia. En julio de 2021, anunciamos que firmamos un acuerdo con el MRC para la evaluación previa de seguridad de las marcas, nuestro primer paso importante hacia cumplir con nuestro compromiso más amplio.

En marzo de 2021, Twitter obtuvo exitosamente el sello Brand Safety Certified Seal de TAG (The Trustworthy Accountability Group), que abarca las operaciones globales de Twitter y que se consiguió mediante una auditoría independiente. Obtén más información sobre este proceso de certificación aquí. En noviembre de 2021, Twitter Japón obtuvo el sello Brand Safety Certification de JICDAQ, lo que confirma que Twitter Japón cumple las normas establecidas por JICDAQ para proporcionar un entorno seguro y de alta calidad para los anunciantes.

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Nuestro compromiso con la calidad y la seguridad a través del tiempo

Hemos realizado mejoras significativas en la calidad y la seguridad de la plataforma en los últimos años. La calidad siempre fue y seguirá siendo una de las principales prioridades de Twitter, y nuestro trabajo se encuentra en constante evolución. Estos son algunos anuncios y mejoras importantes que hemos hecho en los últimos años:

  • Mayo

    • Empezamos a probar una función nueva llamada Círculos de Twitter, mediante la cual las personas pueden crear grupos de hasta 150 personas que pueden ver sus Tweets cuando quieran compartirlos con un grupo más pequeño.

  • Abril

    • En el Día de la Tierra, anunciamos que los anuncios engañosos en Twitter que contradicen el consenso científico respecto del cambio climático están prohibidos, de acuerdo con nuestra política relativa al contenido inapropiado. La introducción de esta política formalizada refuerza nuestro compromiso con la sostenibilidad, y se basa en los informes de evaluación del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (GIECC) y en los estudios de los expertos globales en materia de medio ambiente.

    • Empezamos a experimentar con la opción Cancelar mención, una función nueva que permite a las personas en Twitter eliminarse de las conversaciones. El propósito de esta herramienta es dar a las personas más control sobre su experiencia en la plataforma.

    • Anunciamos algunas actualizaciones sobre cómo estamos enfocando la política en vistas del conflicto actual en Ucrania:

      • No amplificaremos ni recomendaremos contenido de las cuentas de Twitter pertenecientes a gobiernos que están activamente involucrados en conflictos armados y limitando el acceso a los servicios de internet en su estado. 

      • Estamos tomando medidas de control de cumplimiento en todos los contenidos multimedia de cuentas gubernamentales que pretenden mostrar a prisioneros de guerra en el conflicto Rusa-Ucrania.

      • Desactivamos la opción de reproducción automática en los videos twitteados por cuentas de medios de comunicación afiliadas a un estado.

  • Marzo

    • En vistas del conflicto actual en Ucrania, la prioridad de Twitter es promover la seguridad de las personas dentro y fuera del servicio. Para ello, nos enfocamos en lo siguiente:

      • Dar relieve a la información confiable a través de Momentos de Twitter curados, mensajes en nuestros entornos de Búsqueda y cronología de inicio, y ajustes a las recomendaciones dentro de Ucrania y Rusia.

      • Ampliar nuestro enfoque actual respecto de los medios de comunicación afiliados a un estado mediante la inclusión de etiquetas de advertencia en los Tweets con enlaces a medios afiliados a los gobiernos de Rusia y Bielorrusia, y la implementación de etiquetas de cuenta gubernamental para las cuentas asociadas a funcionarios gubernamentales ucranianos.

      • Suspender la publicidad en Ucrania y Rusia, con el fin de garantizar que los anuncios no distraigan de la información de seguridad pública importante, y ampliar considerablemente los controles de cumplimiento de las reglas.

      • Monitorear de forma proactiva para detectar incumplimientos de las Reglas de Twitter, lo que derivó en la eliminación de más de 75 000 cuentas por incumplir nuestra política relativa a la manipulación de la plataforma, así como la inclusión de etiquetas o la eliminación de más de 50 000 contenidos por incumplir nuestra política relativa al contenido multimedia falso o alterado entre el comienzo de la guerra en Ucrania y el 16 de marzo de 2022.

    • Anunciamos una nueva asociación con Jigsaw con el fin de lanzar una nueva herramienta diseñada para permitir a las ONG y las organizaciones sin fines de lucro ayudar a proteger la seguridad de las personas en Twitter.

    • En enero de 2021, empezamos a probar Birdwatch, una nueva manera de combatir la desinformación en Twitter, que permite a los usuarios añadir contexto a los Tweets que consideran engañosos. A lo largo de 2021, hicimos mejoras importantes en función de los comentarios de nuestros colaboradores, el público y los investigadores académicos. Desde entonces, ampliamos la prueba y ahora las notas de Birdwatch son visibles y calificables por un grupo pequeño de personas que usan Twitter en Estados Unidos.

  • Febrero

    • En septiembre de 2021, lanzamos el Modo Seguro para una pequeña audiencia de prueba en Estados Unidos. Esta función limita las interacciones no deseadas para que las personas puedan participar en la conversación pública de maneras seguras y saludables. Dado el éxito de esta prueba limitada, lanzamos la función para una audiencia más amplia en varios mercados angloparlantes adicionales.

    • En julio de 2021, comenzamos a probar una nueva manera de que un pequeño subconjunto de personas de habla inglesa que usan Twitter en iOS expresen si las respuestas a un Tweet eran relevantes para la conversación. El propósito de esta funcionalidad es comprender mejor qué es lo que los usuarios consideran contenido relevante dentro de las respuestas, a diferencia de lo que nosotros, como Twitter, consideramos contenido relevante. Ahora ampliamos esta prueba para incluir a un subconjunto de personas que utilizan Twitter a nivel global en la web, y en breve la extenderemos a Android y iOS.

    • En mayo de 2021, introdujimos mensajes para las personas que usan Twitter en inglés. Estos mensajes alientan a las personas a hacer una pausa y reconsiderar una respuesta potencialmente dañina u ofensiva antes de presionar enviar. Descubrimos que estos mensajes hacen que las personas reconsideren sus respuestas el 30 % de las veces. Dado este éxito, publicamos una nueva investigación con la intención de que sirva como base respecto de cómo podemos mejorar Twitter para todos, y de alentar a otros fuera de Twitter a aprender de esta investigación y explorar maneras de promover conversaciones de mejor calidad en internet. También ampliamos la función como un experimento en portugués para usuarios de Brasil.

    • En diciembre de 2021, comenzamos a experimentar con una nueva manera de que los autores de los Tweets indiquen que uno de sus Tweets incluye contenido multimedia delicado. Esta funcionalidad se basa en las maneras en que los usuarios de Twitter o los equipos de cumplimiento de Twitter ya pueden publicar advertencias de contenido multimedia delicado en los Tweets. Basándonos en el éxito de esta prueba piloto, extendimos esta capacidad a todas las personas que utilizan Twitter a nivel global en la web y en Android, y a un subconjunto de todas las personas que utilizan Twitter en iOS.
  • Enero

    • Publicamos nuestra actualización más reciente del Centro de Transparencia de Twitter, que incluía los datos desde el 1 de enero al 30 de junio de 2021. En concreto, las impresiones de Tweets infractores representaron menos del 0,1 % de todas las impresiones de todos los Tweets durante el período de tiempo analizado, algo congruente con el período del informe anterior. Además, Twitter exigió a los titulares de cuentas que eliminaran 4,7 millones de Tweets que incumplían las Reglas de Twitter durante estos 6 meses, un aumento con respecto al período del informe anterior.

    • Twitter anunció una nueva asociación con OpenMined, una organización sin fines de lucro de código abierto pionera en el espacio tecnológico de aprendizaje automático para preservar la privacidad. Esta colaboración tiene como objetivo probar y explorar el potencial de las tecnologías de mejora de la privacidad en Twitter como parte de nuestro compromiso continuo con el aprendizaje automático responsable.

    • Publicamos nuestro informe anual de 2021, que detalla el impacto de los esfuerzos continuos de Twitter en las áreas de inclusión, diversidad, equidad y accesibilidad en nuestra fuerza laboral global. 

  • Diciembre

    • En un esfuerzo por brindar un mejor soporte a los usuarios de Twitter que necesitan ayuda y asistencia, comenzamos a probar un nuevo flujo de informes. Este proceso actualizado tiene como objetivo garantizar que todos se sientan seguros y escuchados, y facilitar que las personas denuncien contenido poco saludable o no deseado.

    • Comenzamos a probar una nueva manera para que los autores de Tweets indiquen que uno de sus Tweets incluye contenido multimedia sensible. Esta funcionalidad se basa en las maneras en que los usuarios de Twitter o los equipos de cumplimiento de Twitter ya pueden publicar advertencias de contenido multimedia sensible en Tweets. Twitter impide de manera proactiva la publicación de anuncios junto a Tweets que se hayan etiquetado como "contenido multimedia sensible".

    • Divulgamos 3465 cuentas adicionales en nuestro archivo de cuentas vinculadas con operaciones de información vinculadas con autoridades gubernamentales. Hemos estado realizando estas divulgaciones de manera periódica desde octubre de 2018; este año, hemos compartido datos relevantes sobre estas operaciones con importantes socios de investigación independientes. Anunciamos que actualizaremos nuestro enfoque para divulgaciones futuras, con la introducción de Twitter Moderation Research Consortium. TMRC, con fecha de lanzamiento a principios de 2022, reunirá a un grupo de expertos mundiales del ámbito académico, la sociedad civil, organizaciones no gubernamentales y el periodismo para estudiar los problemas de gobernanza.
  • Noviembre

  • Octubre

    • Con el fin de ofrecer a los usuarios más control sobre sus seguidores y sobre la manera en que interactúan con otros usuarios en Twitter, lanzamos una prueba que permite eliminar a los seguidores sin bloquearlos.
  • Septiembre

    • Empezamos a probar una función que permite que las cuentas automatizadas se identifiquen a sí mismas para brindar a las personas más contexto sobre con quién están interactuando en Twitter. 

    • Con el objetivo de garantizar que las personas puedan participar en la conversación pública de manera segura y saludable, iniciamos una prueba pública de una nueva función llamada Modo Seguro. Cuando alguien en Twitter activa esta función, se bloquean automáticamente durante 7 días las cuentas que podrían usar lenguaje dañino o enviar respuestas o menciones repetitivas y no solicitadas.

  • Agosto

    • Empezamos a probar un nuevo flujo de informes en Estados Unidos, Corea del Sur y Australia que permite denunciar Tweets que parecen engañosos. La intención de este piloto es poder entender mejor si este es un enfoque eficaz para abordar la información errónea en la plataforma. Tenemos como objetivo realizar varias veces este flujo de trabajo a medida que aprendemos de nuestra prueba.

    • Para promover información fiable sobre las vacunas, publicamos un anuncio de servicio público relacionado con la COVID-19 en la parte superior de las cronologías de las personas en 14 mercados globales. Estos mensajes dirigen a las personas a fuentes de información local sobre una amplia gama de temas relevantes para el país en cuestión, incluidos temas como la seguridad, la eficacia, la disponibilidad y los planes de distribución de las vacunas.     

    • Debido a las preocupaciones sobre el impacto de ciertos tipos de anuncios en la salud física, mental y la imagen corporal, especialmente en menores, actualizamos nuestras políticas publicitarias globales para incluir restricciones en los contenidos relacionados con la pérdida de peso, en particular, mediante la prohibición de la segmentación de menores.

    • Twitter condena el racismo en todas sus formas; nuestro objetivo es convertirnos en la empresa de tecnología más diversa, inclusiva y accesible del mundo, y ser líderes en la industria para evitar que se compartan opiniones aborrecibles en nuestra plataforma. Publicamos un artículo de blog en el que explicamos nuestro análisis de la conversación en torno a la final de la Eurocopa 2020 y expusimos los pasos que implementamos para identificar y eliminar rápidamente los Tweets racistas y abusivos dirigidos a la selección de Inglaterra, en la conversación general en torno a la Eurocopa y en la conversación general sobre fútbol.

    • Anunciamos nuevas asociaciones con @AP y @Reuters como parte de nuestros esfuerzos continuos para ayudar a las personas a comprender la conversación que se desarrolla en Twitter. Todos los días se desarrollan una serie de conversaciones públicas sobre nuestro servicio, y continuamos esforzándonos para garantizar que las informaciones y los contextos confiables sean primordiales. 

  • Julio

    • Como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar la accesibilidad de Twitter, introdujimos subtítulos para los Tweets de voz, lo que permite a más personas unirse a la conversación.

    • Anunciamos que firmamos un acuerdo con el Media Ratings Council (MRC por sus siglas del inglés) para la evaluación previa de la seguridad de la marca. Esto marca un hito en nuestro objetivo de obtener las cuatro acreditaciones del MRC en visibilidad, filtración de tráfico no válido sofisticado, medición de audiencia y seguridad de las marcas.

    • Publicamos nuestra actualización más reciente del Centro de Transparencia de Twitter, que incluía los datos desde el 1 de julio al 31 de diciembre de 2020. Como parte de este lanzamiento, compartimos una nueva métrica por primera vez, las impresiones, que representa el número de veces que se vieron los Tweets infractores antes de que se eliminaran. Descubrimos que las impresiones de Tweets infractores representaron menos del 0,1 % de todas las impresiones de todos los Tweets durante el período de tiempo analizado y que el 77 % de estos Tweets recibieron menos de 100 impresiones antes de su eliminación.

    • Con una actualización de las configuraciones de conversación que presentamos en agosto de 2020, los usuarios de Twitter ahora pueden cambiar quién puede responder a un Tweet después de que se haya twitteado. Este ajuste del producto está diseñado para brindar a los usuarios cuyos Tweets de repente reciben más atención de la esperada un mayor control sobre sus conversaciones para que no se sientan abrumados por la respuesta. 

    • El abuso y el acoso en internet afectan de forma desproporcionada a las mujeres y a las comunidades subrepresentadas, y nuestra mayor prioridad es que todas las personas que usan Twitter estén protegidas y libres de abuso. Tras un proceso consultivo de un año de duración realizado en colaboración con las ONG asociadas, Twitter se comprometió con el marco de trabajo de la Web Foundation para poner fin a la violencia con base en el género, como parte de la iniciativa #GeneraciónIgualdad de @ONU_Mujeres

  • Junio

    • En colaboración con los socios clave de la industria, Twitter publicó una carta abierta en respuesta a la ley de servicios digitales (Digital Services Act) llamando a la Comisión Europea a proteger el mercado único digital, la competencia leal y la Internet abierta.

    • Actualizamos el Centro de Ayuda de Twitter para articular más claramente cuándo procederemos a tomar medidas de control del cumplimiento sobre nuestras políticas relativas a las conductas de incitación al odio y los comportamientos abusivos, que prohíben el abuso y el acoso de las categorías protegidas, lo que abarca una amplia gama de comportamientos. Específicamente, no permitimos la negación de eventos de violencia, incluidas las referencias abusivas a eventos específicos donde las categorías protegidas sean las víctimas principales. Ahora, la política abarca el contenido segmentado y no segmentado.

  • Mayo

    • Twitter contrató a OpenSlate para proporcionar verificación de terceros acerca de la seguridad y la idoneidad del contenido en nuestra oferta de Twitter Amplify. El estudio encontró que de los más de 455 000 videos monetizados que se analizaron, el 100 % superó el piso de seguridad de la marca de GARM estándar de la industria. También encontraron que el 99,9 % de los videos analizados se consideraron de bajo riesgo, en función de la categorización de contenido de videos patentada por OpenSlate y el marco de idoneidad de la marca de GARM.

    • Para los usuarios de Twitter que tienen la configuración de idioma habilitada en inglés, hemos introducido mensajes que alientan a los usuarios a hacer una pausa y reconsiderar una respuesta ofensiva o potencialmente dañina antes de que marquen Enviar. Sabemos que los usuarios vienen a Twitter a descubrir, leer y discutir sobre sus intereses y que algunas veces, cuando las cosas se acaloran, los usuarios dicen cosas ofensivas de las que podrían arrepentirse. En un intento por mejorar la calidad de la experiencia de Twitter, cuando detectemos respuestas de un Tweet que sean ofensivas o potencialmente dañinas, enviaremos un mensaje a los usuarios y les pediremos que revisen sus respuestas antes de twittear. Hemos implementado este cambio después de realizar varias pruebas que dieron como resultado una menor cantidad de respuestas potencialmente ofensivas en todo el servicio y una mejora del comportamiento de los usuarios en Twitter. 

  • Abril

    • Twitter testificó ante el Comité Judicial del Senado de los Estados Unidos en referencia a nuestro enfoque de la tecnología de aprendizaje automático responsable, cuyo objetivo es asumir la responsabilidad de las decisiones algorítmicas, la equidad y la imparcialidad los resultados, la transparencia sobre nuestras decisiones y la habilitación de la elección algorítmica y de la agencia.

    • Presentamos un intersticial dirigido a las vacunas contra la COVID-19, en la parte superior de las cronologías de los usuarios, en 16 mercados alrededor del mundo como parte de la Semana Mundial de la Inmunización. Los mensajes direccionaban a los usuarios hacia información específica del mercado sobre la seguridad, eficacia y disponibilidad de las vacunas, lo que asegura el acceso a fuentes confiables y combate la desinformación sobre la salud pública. 

    • Presentamos el primer Informe de Impacto Global de Twitter, una representación cohesiva de nuestras actividades en las áreas de responsabilidad, sostenibilidad y filantropía corporativa. Consideramos que este informe es un paso importante en nuestro compromiso de compartir más acerca de las actividades que sabemos que son importantes para las personas a quienes brindamos servicio. 

  • Marzo 

    • Hicimos el lanzamiento oficial de las nuevas Categorías Seleccionadas dentro del producto Twitter Amplify en EE. UU., Reino Unido, Brasil y la región de Medio Oriente y África del Norte. Estas categorías son selecciones de Twitter de conjuntos de publicadores reunidos en torno a temas específicos, y están diseñadas para ayudar a los anunciantes a llegar a sus audiencias alineándose con contenidos agradables y seguros para las marcas.

    • Hicimos un llamado a responder una encuesta pública que nos ayude a determinar el futuro de nuestro enfoque sobre las política relativas a los líderes mundiales. Los políticos y representantes gubernamentales cambian constantemente el modo en que usan nuestros servicios; por eso, recurrimos a la comunidad para que nos ayude a garantizar que nuestras políticas se mantengan relevantes en relación con la naturaleza cambiante del discurso político en Twitter y protejan la salud de la conversación pública.

    • Twitter obtuvo exitosamente el sello Brand Safety Certified Seal de TAG (The Trustworthy Accountability Group), que abarca las operaciones globales de Twitter y que se consiguió mediante una auditoría independiente.

    • Después del lanzamiento de las configuraciones de conversación para todos los usuarios de Twitter en agosto de 2020, pusimos a disposición de nuestros anunciantes las configuraciones de conversación en la creación de Tweets en nuestro Administrador de anuncios. Esta actualización amplió la capacidad de aplicar configuraciones de conversación a Tweets exclusivos para promoción y a aquellos que usan nuestros formatos de anuncios más populares, además de Tweets orgánicos.

    • Anunciamos que en adelante aplicaremos etiquetas a los Tweets que pueden contener información engañosa sobre las vacunas contra la COVID-19, lo que complementa nuestros esfuerzos continuos por eliminar del servicio la información engañosa más dañina sobre la COVID-19. Hicimos estos cambios de acuerdo con nuestra política relativa a la COVID-19, que fue ampliada en diciembre de 2020.

  • Febrero

    • Divulgamos la eliminación de 373 cuentas relacionadas con operaciones de información independiente vinculadas con autoridades gubernamentales por incumplimientos de nuestras políticas de manipulación de la plataforma. Estas operaciones se atribuyeron a Armenia, Rusia y a una red divulgada anteriormente proveniente de Irán.

  • Enero

    • Ampliamos nuestra Política relativa a las conductas de incitación al odio, en la que se prohíbe incitar conductas dirigidas a personas o grupos de personas que pertenecen a categorías protegidas. Esto incluye la incitación al miedo o la divulgación de estereotipos basados en el miedo, la incitación al acoso dentro y fuera de la plataforma, y la incitación a denegar ayudas económicas.

    • Lanzamos una prueba piloto de un sistema en el que participa la comunidad, y que hemos llamado Birdwatch, destinado a abordar la cuestión de la desinformación en Twitter. En esta prueba piloto, permitiremos que un grupo selecto de participantes en Estados Unidos identifiquen los Tweets que ellos consideran engañosos, escriban notas públicas para proporcionar contexto, y califiquen la calidad de las notas de los demás participantes. 

    • Actualizamos el Centro de Transparencia de Twitter con datos que reflejan el período entre el 1 de enero de 2020 y el 30 de junio de 2020. Hicimos una publicación en el blog para destacar las tendencias y la información que surgió en esta última divulgación, incluido el impacto de la COVID-19 en el período que abarca el informe.

    • Ante los eventos acaecidos en el Capitolio de Estados Unidos el 6 de enero, realizamos una acción sin precedentes con el fin de hacer cumplir nuestras políticas contra la Glorificación de la violencia. A la luz de estos eventos, emprendimos otras acciones para proteger la conversación en nuestro servicio contra intentos de incitar a la violencia, organizar ataques y compartir deliberadamente información engañosa respecto de los resultados de las elecciones.
  • Diciembre

    • Mientras el mundo sigue luchando contra la pandemia de la COVID-19 y preparando la distribución global de vacunas, anunciamos que ampliaremos nuestra política relativa a la COVID-19. En adelante, podremos solicitar que se eliminen los Tweets que promuevan narrativas falsas, dañinas o engañosas respecto de las vacunas contra la COVID-19 y, a partir de los primeros meses de 2021, podremos etiquetar o colocar una advertencia en los Tweets que promuevan rumores sin fundamento, afirmaciones controvertidas, e información incompleta o fuera de contexto respecto de las vacunas.

    • Anunciamos que seleccionamos a Integral Ad Science (IAS) y Double Verify (DV) como los socios preferidos de Twitter para servicios de informes independientes en el contexto en el cual aparecen los anuncios en Twitter. 

    • Anunciamos que nos comprometimos a trabajar con el organismo Media Ratings Council (MRC) para comenzar el proceso de acreditación en los cuatro Servicios de acreditación que ofrecen: visibilidad, filtración sofisticada de tráfico no válido, medición de audiencias, y seguridad de las marcas. 

    • Ampliamos nuestra política relativa a las conductas de incitación al odio con el fin de que incluya Tweets que pretenden deshumanizar a las personas en función de su raza, origen étnico u origen nacional.

  • Noviembre

    • En la semana posterior a las elecciones en EE. UU. de 2020, compartimos algunas estadísticas clave sobre las etiquetas, las advertencias y las restricciones adicionales que aplicamos a los Tweets que incluían información potencialmente engañosa respecto de las elecciones en EE. UU. del 27 de octubre al 11 de noviembre:

      • Se etiquetaron alrededor de 300 000 Tweets bajo nuestra Política de integridad cívica por contenidos controversiales o potencialmente engañosos. Estos representan 0,2 % de todos los Tweets relacionados con las elecciones EE. UU. que se enviaron durante este período.

      • 456 de esos Tweets también se acompañaron con un mensaje de advertencia y se limitaron sus funcionalidades para la interacción (se podía citar estos Tweets, pero no se podían retwittear o darles Me gusta).

      • Alrededor del 74 % de las personas que vieron esos Tweets lo hicieron después de que les aplicamos una etiqueta o un mensaje de advertencia.

      • Observamos una disminución estimada del 29 % en los Tweets que se citaron en torno a esos Tweets etiquetados; esto se debe en parte a un mensaje que advertía a las personas antes de compartirlos.

  • Octubre

    • Antes de las elecciones en EE. UU. de 2020, implementamos una lista de importantes actualizaciones de productos y controles de cumplimiento con el objetivo de ampliar el contexto e incentivar el análisis cuidadoso antes de publicar Tweets. Entre estas actualizaciones se encuentran las siguientes:

      • De acuerdo con nuestra política de integridad cívica actualizada, anunciamos que los usuarios de Twitter, incluidos los candidatos a cargos políticos, no pueden adjudicarse un triunfo en las elecciones antes de que este sea informado por las autoridades. Los Tweets que incluyan adjudicaciones prematuras serán etiquetados y redirigirán a los usuarios a nuestra página oficial de las elecciones en EE. UU. Además, podemos eliminar los Tweets cuyo objetivo sea incitar a la interferencia del proceso electoral o de la implementación de los resultados de las elecciones, por ejemplo mediante la acción violenta. 

      • Incorporamos mensajes y advertencias mejorados en los Tweets que presentan información engañosa; esto incluye un mensaje que proporciona información fiable a las personas antes de que puedan amplificar mensajes engañosos. También agregamos más advertencias y restricciones en los Tweets con una etiqueta de información engañosa de cuentas de figuras políticas de EE. UU. y de cuentas en EE. UU. con más de 100 000 seguidores, o que generan interacciones importantes.

      • A fin de incentivar la amplificación cuidadosa de la información en la plataforma, implementamos algunos cambios temporales para el período cercano a la elección. Entre estos cambios se cuentan incentivar a los usuarios a agregar un comentario propio antes de amplificar el contenido al solicitarles que elijan la opción Citar Tweet en lugar de Retwittear y, en Estados Unidos, solo mostrar Tendencias con contexto adicional en la pestaña "Para ti".

  • Septiembre

    • Lanzamos una nueva función para incentivar a las personas a leer artículos de noticias antes de que los amplificaran. Esto tuvo como resultado que se abrieran artículos con un 40 % más de frecuencia después de ver el mensaje y que se produjera un aumento del 33 % en el número de personas que abrieron artículos antes de retwittearlos.

    • Expandimos nuestra Política de integridad cívica para que nos ayude a abordar con más efectividad los intentos de usar Twitter de forma abusiva para disuadir de votar y provocar otros tipos de daño a los procesos cívicos. Ahora etiquetaremos o eliminaremos la información falsa o engañosa que tenga la intención de debilitar la participación de los votantes y erosionar la confianza del público en una elección u otro proceso cívico.

    • Twitter conforma el grupo de empresas pioneras en obtener el sello Brand Safety Certified Seal de TAG (The Trustworthy Accountability Group) como parte del nuevo programa Brand Safety Certified de TAG. Esto significa que Twitter cumple todos los requisitos de implantación de un esquema industrial regulado para Brand Safety en el Reino Unido.

  • Agosto

    • Presentamos el Centro de Transparencia de Twitter, que destaca nuestros esfuerzos en una gama más amplia de temas, en comparación con los que se compartían anteriormente en los Informes de transparencia de Twitter. Ahora se incluyen secciones intuitivas e interactivas que abarcan requerimientos de información, requerimientos de eliminación, notificaciones de infracción de derechos de autor, seguridad de correo electrónico, control de cumplimiento de las Reglas de Twitter, manipulación de la plataforma y operaciones de información respaldadas por autoridades gubernamentales. También presentamos recientemente la creación de informes sobre acciones, con desglose tanto por tipo de contenido como por ubicación geográfica.

    • Comenzamos a etiquetar las cuentas que pertenecen a entidades de medios afiliados al Estado y representantes oficiales de EE. UU., el Reino Unido, Francia, Rusia y China. Además, dejaremos de amplificar las cuentas de medios afiliados al Estado a través de nuestros sistemas de recomendaciones, incluidas la cronología de inicio, las notificaciones y la búsqueda.

  • Julio

    • Expandimos nuestra política para que contemplara los enlaces a los sitios web que incluyen conductas de incitación al odio o violencia. Nuestra meta es bloquear los enlaces de una manera coherente con la forma en que eliminamos los Tweets que incumplen nuestras reglas y reducir la cantidad de contenido perjudicial proveniente de fuentes externas en Twitter.

  • Junio 

    • Realizamos la divulgación de información más reciente sobre más de 30 000 cuentas que forman parte de nuestro archivo de operaciones de información vinculadas con autoridades gubernamentales, el único de este tipo en la industria, respecto de tres operaciones distintas atribuidas a la República Popular de China, Rusia y Turquía.

  • Mayo 

    • Comenzamos a probar nuevas configuraciones que te permiten elegir quiénes pueden responder a tus Tweets y unirse a tu conversación.

    • Presentamos nuevas etiquetas y mensajes de advertencia que proporcionan más contexto e información sobre algunos Tweets que contienen información engañosa o controversial.

  • Abril

    • Twitter Reino Unido recibió la certificación de Gold Standard de IAB v1.1. Esta certificación refuerza nuestro compromiso por reducir el fraude publicitario, mejorar la experiencia de publicidad digital y aumentar la seguridad de la marca en el mercado del Reino Unido.

  • Marzo

    • Ampliamos aún más nuestras reglas contra los discursos deshumanizantes y prohibimos el lenguaje deshumanizante en función de edades, discapacidades o enfermedades.

    • Expandimos nuestra definición de daño para incluir el contenido que se opone directamente a las recomendaciones sobre la COVID-19 de parte de fuentes acreditadas de información de salud pública local y mundial.

  • Febrero

    • Con base en los comentarios del público, lanzamos nuestra política sobre información falsa o contenido multimedia alterado, y describimos cómo trataremos este contenido cuando lo identifiquemos.

  • Enero

    • Lanzamos una opción de búsqueda exclusiva para proteger la conversación pública y ayudar a las personas a encontrar información de salud acreditada sobre la COVID-19. Este trabajo se encuentra en constante evolución y puedes consultar la información más reciente.
  • Diciembre

    • Lanzamos el Centro de privacidad de Twitter, a fin de clarificar en mayor medida lo que hacemos para proteger la información que comparten las personas con nosotros. Creemos que las empresas deben hacerse responsables, frente a las personas que confían en ellas con su información personal, no solo de proteger dicha información, sino también de explicar cómo lo hacen.

  • Noviembre

    • Tomamos la decisión de prohibir en todo el mundo la promoción de contenido de carácter político. Para ello, nos basamos en nuestra creencia de que el alcance de los mensajes políticos se debe ganar, no comprar.

    • Lanzamos la opción de ocultar las respuestas a los Tweets para todos a nivel mundial.

    • Twitter obtuvo la certificación de Principios de buenas prácticas de DTSG de parte de JICWEBS.

    • Solicitamos al público que nos brindara comentarios sobre una regla nueva para abordar el contenido multimedia falso o alterado.

  • Octubre

    • Explicitamos nuestros principios y enfoque para revisar los Tweets denunciados de líderes mundiales.

    • Publicamos el último Informe de transparencia sobre la primera mitad de 2019.

    • Implementamos una supervisión interna de las tendencias las 24 horas, los 7 días de la semana, a fin de promover la seguridad de la marca en los resultados de búsqueda.

  • Agosto

    • Actualizamos nuestras políticas publicitarias para que reflejen que ya no aceptaremos anuncios de medios de información controlados por autoridades gubernamentales.

  • Julio

    • De acuerdo con los comentarios del público, lanzamos una política para prohibir los discursos deshumanizantes en función de la religión.

  • Junio 

    • Participamos de Global Alliance for Responsible Media en Cannes.

    • Actualizamos nuestras Reglas con un idioma simple y claro, y las redujimos de 2500 palabras a menos de 600.

    • Aclaramos los criterios para permitir que algunos Tweets que infringen nuestras reglas permanezcan en Twitter dado que son de interés público.

  • Abril

    • Compartimos una actualización sobre nuestros avances para mejorar el estado de la conversación pública, un año después de declararlo como una prioridad principal para la empresa.
  • Octubre

    • Publicamos todas las cuentas y el contenido relacionado asociados con posibles operaciones de información que detectamos en nuestro servicio desde 2016. Esta fue la primera de varias divulgaciones que hicimos desde entonces para nuestro archivo público de operaciones de información respaldadas por autoridades gubernamentales.

  • Septiembre

    • Solicitamos al público sus comentarios sobre una próxima expansión de la política relativa a los discursos deshumanizantes, y tuvimos en cuenta sus opiniones para actualizar las reglas.

  • Mayo

    • Decidimos excluir de las audiencias monetizables aquellas cuentas que sospechamos que están automatizadas, lo cual significa que no publicamos anuncios en estas cuentas. Obtén más información sobre cómo identificamos las cuentas automatizadas.

  • Marzo 

¿Estás listo para comenzar?