Estrategias de marketing en redes sociales para la nueva normalidad post-COVID

Con la pandemia de la COVID-19, el marketing en redes sociales se posicionó justo en el centro de la estrategia de comunicación de las empresas, ya que rápidamente se convirtió en una de las maneras más efectivas de hacer marketing durante una crisis. 

Esto seguirá siendo así de cara al futuro; por lo tanto, es indispensable que las empresas tengan una presencia fuerte en internet que posibilite comunicarse directamente con los clientes y prosperar en la nueva normalidad. A continuación, te ofrecemos algunos consejos para ayudar a tu empresa a lograr justamente eso.

Escucha a tus clientes para valorar su nivel de confort

La base de cualquier enfoque de marketing adecuado es una comprensión profunda de la audiencia objetivo. Para tener éxito, tienes que saber qué desean y qué necesitan tus clientes.

Claro que esto puede resultar difícil, especialmente cuando esas necesidades van cambiando de forma significativa. Los clientes se tuvieron que adaptar a un mundo cambiante y ahora hacen las cosas de una manera diferente a como las hacían antes. Tuvieron que buscar nuevas maneras de comprar, trabajar y estar cerca de sus familias.

En tiempos como los que corren, es muy importante escuchar a tus clientes. De cara al futuro, lo será aún más: las olas de reducción de restricciones implican muchas fases a las cuales los consumidores y las empresas se deben adaptar rápidamente. El marketing basado en supuestos o costumbres del pasado tal vez ya no sea el enfoque adecuado. Por suerte, la escucha social en Twitter es una manera sencilla de poder escuchar a tus clientes y de adaptar una estrategia de marketing o de producto que pueda satisfacer sus necesidades siempre variables. 

Además, es una excelente manera de involucrarte en tu comunidad. En otra oportunidad hablamos de cómo Manny's Deli usó Twitter para levantar el ánimo de la comunidad; y la empresa sigue demostrando que las marcas pueden ser una influencia positiva en Twitter. En este Tweet, Manny's Deli le ofrece un sándwich gratis (y también compasión) en Twitter a alguien que acaba de quedarse sin trabajo durante la pandemia:

Ese Tweet no habría sido posible si la empresa no hubiera escuchado lo que estaba pasando a su alrededor.

Actualiza tu marca en función de las prioridades cambiantes de los clientes

Casi todas las empresas tuvieron que hacer ajustes rápidos al inicio de la pandemia, lo cual incluyó en general algún tipo de renovación de la marca. Para algunas, fue prestar más atención a la salud; para otras, tener un rol más importante en la comunidad. Algunas empresas cerraron por completo y tuvieron que reinventar totalmente su presencia en internet.

Con un poco de suerte, la mayoría de estos ajustes debidos a la COVID pasarán en breve, pero los clientes seguirán valorando a las marcas que comuniquen seguridad y unidad. Asegúrate de incorporar temas de salud y seguridad en tu marca donde corresponda, pero también un sentimiento general de empatía, compasión y adaptabilidad.

Haz una auditoría rápida de la marca con un par de preguntas clave:

• ¿Tu posicionamiento actual tiene sentido dada la situación actual del mercado?
• ¿Tu audiencia objetivo cambió de alguna manera durante la pandemia? ¿Qué otros cambios experimentará a medida que comiencen a levantarse las restricciones?
• ¿Sigues satisfaciendo las necesidades principales de tus clientes, o dichas necesidades cambiaron?

Si no estás conforme con tus respuestas a estas preguntas, tal vez valga la pena ajustar tu estrategia de marca en Twitter.

Crea contenido compartible

Dado que la mayoría de la gente estuvo pasando más tiempo en casa durante la pandemia, el uso de redes sociales se disparó. Esto significa que hay más oportunidades que nunca de conseguir más exposición a través de campañas de marketing inteligentes pensadas para ser compartidas.

La gente está compartiendo más contenido que nunca, de modo que las campañas que inviten a ser compartidas aumentarán su alcance y su impacto a un ritmo mucho más elevado.

Observamos que hay una serie de aspectos clave que hacen que los Tweets sean compartibles:

• Son útiles. Ofrecen algo valioso, aplicable o perspicaz, y les facilitan las cosas a los lectores.
• Son entretenidos. Todos comparten cosas graciosas o divertidas que encuentran en internet. Tus Tweets no deben ser diferentes.
• Son motivadores. Sobre todo últimamente, la gente quiere sentirse reconfortada. Si tu empresa puede dar ánimo, mucho mejor.

Ofrece claridad y transparencia

En algún momento (esperemos que sea pronto) todo reabrirá. A medida que vayamos saliendo de los distintos confinamientos, habrá mucha confusión, especialmente en ciertas industrias. Y está claro que la confusión no es muy rentable. Debes evitar perder oportunidades de negocio porque tus clientes no están seguros de tu disponibilidad o porque la competencia tiene unas condiciones de apertura mucho más claras.

Debes ser claro respecto de si tu empresa completó la transición a las prácticas habituales. Sea cual sea tu calendario, Twitter es la plataforma perfecta para comunicar tu proceso a tus clientes. Tus clientes pasan tiempo allí de todas formas, y si les ofreces actualizaciones, eso hará que estén pensando en tu marca. 

Por el contrario, si la COVID-19 cambió de forma permanente el modo en que llevas adelante tu empresa, asegúrate de explicárselo claramente a tus clientes, si corresponde. Intenta satisfacer sus necesidades y mantenerlos informados.

Tu marca también podría beneficiarse con la localización, donde sea posible, ya que los diferentes estados y áreas se irán ajustando a ritmos distintos. Puedes crear cuentas separadas para las diferentes ubicaciones, o utilizar los hashtags adecuados para especificar la ubicación. También puedes usar la segmentación por ubicación para llegar a las audiencias regionales específicas con Twitter Ads.

Completa tu adaptación a las ventas digitales

El comercio electrónico ya estaba creciendo a un ritmo constante, pero la pandemia desvió el curso de miles de millones de dólares hacia las compras en internet. Si aún no lo hiciste, este es el momento de revisar si les ofreces a tus clientes una buena experiencia en internet.

Lo mismo se aplica a las empresas de servicio que puedan encontrar la forma de convertirse en empresas de "servicios electrónicos". Incluso si tu intención es volver lo antes posible a tus prácticas habituales y tienes una ubicación física totalmente funcional, los clientes tomaron la costumbre de comprar en internet, y sería un gran error perderte esa oportunidad.

Twitter es la plataforma de marketing perfecta para el comercio y los servicios electrónicos. Puedes usarla para ofrecer avances de lanzamientos de productos, anunciar ofertas o comunicar otras actualizaciones. Las personas que usan Twitter son compradores, y las empresas obtienen un rendimiento de la inversión considerable cuando publican anuncios en Twitter.

Prioriza los datos al hacer marketing en redes sociales

En la nueva normalidad, todo lo que creías saber sobre marketing debe ponerse en tela de juicio. Nunca fue tan importante contar con los datos necesarios para poder hacer un seguimiento de en qué medida estás satisfaciendo las nuevas necesidades de tus clientes y adaptándote a las circunstancias.

Hay muchas herramientas a tu disposición, y Twitter Analytics te ayuda a obtener información sobre tus clientes, tus audiencias y tus interacciones. Obtendrás información valiosa sobre la recepción de tus Tweets y campañas por parte de tus clientes, y comprenderás cómo puedes ofrecerles un mejor servicio. Esta siempre fue la base de cualquier plan de marketing sólido, pero lo es aún más durante los cambios en el mercado como los que vimos con la pandemia y sus repercusiones.

¿Quieres obtener más información sobre cómo crear excelentes campañas de marketing en Twitter? Tenemos un sinfín de recursos para ti.