Preguntas y respuestas: Cómo esta propietaria de una pequeña empresa aprovechó Twitter para compartir la misión de su marca

 Nicole Godreau y Lindsay Crider
Por Nicole Godreau y Lindsay Crider
Inspiración

Cuando Yelitsa Jean-Charlies (@TheYelitsa), fundadora de Healthy Roots Dolls (@RootsDolls), twitteó una foto de ella junto a una de las muñecas de su empresa, no esperaba obtener casi un millón de Me gusta en Twitter. Ni triplicar su lista de correo. Ni que la muñeca se agotara.

Pero eso pasó. Y, tal vez más importante aún, también inició una conversación sobre la diversidad en los juguetes y medios para niños, que ayudó a crear consciencia e impulsar una importante misión: asegurarse de que todos amen sus raíces saludables.

La estratega de marca de Twitter Next, Nicole Godreau (@nicolegodreau), habló con Yelitsa sobre cómo Twitter ha ayudado a Healthy Roots Dolls a generar reconocimiento de la marca y a impulsar la conversación sobre diversificar la forma en que los niños juegan.

Háblanos un poco de ti.

Mi nombre es Yelitsa Jean-Charles y soy la directora ejecutiva de Healthy Roots Dolls, una empresa de productos multiculturales para niños. Nuestra primera línea de productos son muñecas que empoderan a las niñas pequeñas de color por medio de juegos con el cabello. Soy haitiana-estadounidense de primera generación y graduada del Rhode Island School Design.

Cuando era niña, nunca tuve una muñeca que se pareciera a mí. Las investigaciones han demostrado que los juguetes pueden tener un impacto en la forma en que pensamos, actuamos y nos percibimos a nosotros mismos. Por eso, cuando las niñas de color no pueden encontrar muñecas que se parecen a ellas o que las hagan sentir hermosas, esto tiene un impacto negativo en su autoestima y lleva a que no les guste su cabello o su color de piel. Como ilustradora infantil, sé que los juguetes y los medios orientados a los niños ofrecen una solución a este problema.

¿Cuál es la misión de Healthy Roots Dolls?

Healthy Roots Dolls lleva la belleza de nuestra diversidad al pasillo de los juguetes. Nuestra misión es asegurarnos de que nadie sienta que vale menos debido a su cabello rizado o su color de piel.

Es por eso que creé a Zoe, la primera muñeca de Healthy Roots Dolls, y la primera muñeca que enseña sobre el cabello natural. Y si bien hay otras muñecas negras disponibles, nosotros vamos más allá de solo pintar una muñeca de color café. 

A la fecha, hemos recaudado casi 500 mil dólares para Healthy Roots Dolls y hemos ayudado a miles de padres y madres a dar a sus hijos un producto que los hace sentirse reconocidos y hermosos.

¿Cómo es tu típico día de trabajo?

Twitter. Twitter. Twitter. ¡Es broma!

Despierto muy temprano estos días y, lamentablemente, tengo el hábito de revisar mi teléfono tan pronto abro los ojos. Comienzo con la bandeja de entrada de mi correo electrónico para cerciorarme de que no haya ningún incendio que tenga que apagar, y luego reviso Twitter para enterarme de las noticias recientes.

Después de ello, me preparo para comenzar el día con yoga cuando tengo ganas. Luego, llamadas con nuestra agencia de relaciones públicas, director de operaciones, equipo de servicio al cliente y otros proveedores. Intento hacerme tiempo para almorzar cuando puedo, que por lo general es un pedido de mis tacos favoritos.

En este momento, yo me encargo de todos los aspectos digitales y de marketing, por lo que reviso el calendario de contenidos para las redes sociales, escribo textos, trabajo en el marketing por correo electrónico y luego trabajo con nuestros contratistas y freelancers en las fotografías de nuestros productos y otros materiales de marketing.

Es mucho trabajo, ¡pero vale la pena!

¿Qué papel desempeña Twitter en tu combinación de marketing?

Alrededor del año 2017, comencé a tomar mi Twitter personal y mi marca más en serio, y lo vi como una oportunidad para interactuar con mis pares, compartir mis opiniones y aprender de otros. Siempre me he enorgullecido de decir lo que pienso y compartir mi historia. La autenticidad siempre ha sido importante para mí y Twitter fue otra manera de poder hacerlo.

Nadie conoce tu historia a menos que la cuentes. Se me han presentado muchas oportunidades solo por ser mí misma en Twitter. Mi objetivo no es promocionar mi negocio ni presionar a las personas para vender mis productos. Solo hablo de las cosas que me gustan, las que no me gustan y las que me apasionan. 

El Twitter de mi marca se trata totalmente de posicionarse como un canal positivo para amplificar nuestros clientes, nuestra misión y nuestros valores. Básicamente, niños tiernos y excelentes historias.

¿Puedes darnos algunos ejemplos de Tweets que, en tu opinión, captan realmente la esencia de la marca? 

Queremos que nuestra marca sea cálida y accesible, y a la vez destaque la alegría que queremos entregar a los niños a través de nuestros productos. 

Tu Tweet se hizo viral luego de que compartiste una foto en Twitter de ti misma y de tu muñeca, Zoe. El Tweet actualmente se ha retwitteado más de 100.000 veces y tiene cerca de un millón de Me gusta. ¿Cómo planificas y creas Tweets que tendrán una repercusión en tu audiencia?

Aunque suene extraño, realmente no planifico la mayoría de mis Tweets. Participar activamente en Twitter me ha demostrado que el contenido que conecta a la mayor cantidad de personas es, por lo general, totalmente casual o simplemente genuino. Para mí, Twitter se trata de estar presente en el momento, y ese Tweet viral fue un momento colectivo de dicha compartida en medio de un clima social y políticamente desafiante en nuestro país.

Pienso en cómo me estoy sintiendo, analizo el ánimo de mi audiencia y respondo de forma adecuada si siento que es lo correcto. Solo estaba en mi colchón inflable, me sentía especialmente positiva esa mañana y quería compartir un poco de la felicidad que estaba sintiendo.

¿Qué resultados has observado con Twitter?

Hemos triplicado nuestra lista de correo y hemos generado muchos excelentes clientes potenciales orgánicos para los medios y nuevas asociaciones. Y, más importante aún, hemos generado más reconocimiento de la marca y hemos impulsado la conversación sobre la diversificación de los juegos para niños.

¿Algún último consejo para otros propietarios de pequeñas empresas que usan Twitter? 

¡Cuenten su historia! Eso es realmente todo lo que puedo decir. Uno no puede forzar nada y no existe ningún truco especial. Es solo tú, tu marca y tu producto.

Además de eso, sean constantes y ESCUCHEN.

¿Cuáles son tus próximos planes y cómo puede apoyarte la comunidad de Twitter?

Zoe se reabastecerá oficialmente en healthyrootsdolls.com en octubre. Comparte el amor, habla con tus pares sobre por qué la representación importa, con el hashtag #representationmatters y ama tus rizos.

¿Estás listo para hacer publicidad en Twitter?