Cómo ayudar a tu cliente a encontrar su voz en Twitter

Hayley Dorney
Por Hayley Dorney
Mejores prácticas
hombre usando una camisa azul claro y riendo con sus colegas en una oficina

Si eres una agencia, los aspectos fundamentales para crear la campaña de Twitter de tu cliente provienen de sus objetivos, los perfiles de su audiencia objetivo y la voz propia de su marca. 

Una voz de marca bien definida permite a tu cliente segmentar a la audiencia que desea en Twitter, que esta audiencia pueda reconocerlo e identificarlo más fácilmente y crear una conexión con ella, lo cual es un ingrediente clave para generar afinidad y lealtad con la marca. 

Tal vez tu cliente no está seguro de cuál es la voz de su marca aún, y eso está bien. A continuación, te presentamos cinco maneras en que puedes ayudar a tu cliente a encontrar su voz en Twitter. 
 

Distingue la voz de tu cliente

El tono y la voz van de la mano, pero son un poco diferentes. La voz de una marca es su personalidad: inteligente, ingeniosa, "cool", sarcástica, reservada.

El tono, por otra parte, es la aplicación de la voz de esa marca: cómo se comunica con la audiencia según el canal o la situación. Por ejemplo, si la voz de una marca es ingeniosa, sus Tweets podrían usar frecuentemente humor inteligente o GIF. 

Twitter es un buen canal para que las marcas muestren su personalidad y se diviertan junto con sus seguidores. Twitter es rápido, conversacional, honesto y real, lo cual permite a las marcas ser humanas y abiertas. 

Si tu cliente aún no tiene una voz de marca clara, ayúdalo a identificar adjetivos para describir la forma en que quiere que sus seguidores lo perciban. Por ejemplo, lúdico, considerado, alegre, honesto o informado. 

Evalúa el tono de tu cliente

Cuando tu cliente habla con su audiencia en Twitter, ¿cómo quiere que ellos se sientan? ¿Cuál es la perspectiva única de tu cliente en su sector? ¿Tu cliente va a ser un guía experto? ¿Un amigo? ¿Una fuente de momentos de humor?

Tal vez es un firme creyente en la transparencia y la total honestidad con los clientes. Para que esto se refleje en Twitter, puede compartir contenido de detrás de las cámaras, pedir la opinión a sus seguidores sobre sus productos y servicios o hacer que estos participen en decisiones sobre la marca a través de conversación y Encuestas de Twitter

Consejo avanzado: Asegúrate que la voz, el tono y el contenido de tu cliente se alineen correctamente con sus objetivos de marca. A continuación, te damos algunos ejemplos de objetivos de marca con sugerencias de ideas de tono y contenido para inspirarte: 

  • Liderazgo de opinión: Un tono y contenido informados, como investigaciones originales, entrevistas con líderes de la marca, y tendencias e información provenientes del sector. 

  • Reconocimiento de la marca: Un tono franco y cercano que demuestre una gran personalidad, con contenido como estudios de caso y material visual de la marca que pueda compartirse fácilmente. Interactúa tanto como puedas con otros usuarios de Twitter mediante respuestas, comentarios y Retweets para hacer notar tu presencia.

  • Aumento de las interacciones: Un tono conversacional con un llamado a la acción claro es una manera eficaz de generar interacción. Videos, GIF, memes y encuestas pueden ayudar a que los Tweets sean más atractivos. 


Usa la información del cliente

A continuación, concéntrate en los clientes de tu cliente para crear una conexión entre el comportamiento de estos y la voz de tu cliente en Twitter.

Fíjate en la forma en que esta audiencia se comunica en Twitter. Que la voz de Twitter de tu cliente la imite o coincida con ella en un cierto nivel puede contribuir a la conexión de la marca. (Pero solo si esto es auténtico).

Por ejemplo, es posible que la audiencia de tu cliente esté compuesta en su mayoría por personas de la generación Z que interactúan mucho con memes y utilizan regularmente hashtags populares y en tendencia. Utiliza esta información para planificar los Tweets de tu cliente y crear campañas que tengan repercusión.

No olvides que Twitter Analytics ofrece información importante sobre tus seguidores. Aquí te entregamos ocho datos útiles que puedes obtener de ellos.

Realiza una investigación sobre los hashtags

Para ayudar a tu cliente a aumentar su audiencia, piensa en los hashtags que los miembros de esta usarían realmente en Twitter. Luego, toma esta lista e investiga los tipos de conversaciones que se están desarrollando en torno a estos hashtags. 

En base a ello, elige categorías de temas en los que tu cliente querría participar; conversaciones que coincidan con sus valores, su tono, su estrategia de negocios y las directrices de su marca. Incluye los hashtags y los temas en la estrategia de Twitter de tu cliente como una guía para el contenido de los Tweets que publicará. 

Como otro ejercicio, decide qué tipos de hashtags y conversaciones tu cliente debería evitar en Twitter. 

Consejo avanzado: Decide qué emojis usará tu cliente en Twitter, y cuáles debería evitar. Descarga nuestra hoja de trabajo "Encuentra tu voz en Twitter" para que la utilices como una guía y para obtener más consejos que los ayudarán a ti y a tus clientes.

Observa a las otras marcas

Trabaja con tu cliente para encontrar ejemplos de marcas en Twitter que tienen el tipo de voz, energía y presencia que él quisiera tener también. Esto puede ayudar a solidificar el trabajo de tono y voz que has realizado, y a evitar cualquier tipo de malentendido sobre las expectativas de tu cliente. 

Investigar a la competencia también tiene el beneficio de permitirte conocer qué tipo de Tweets en el sector de tu cliente generan la mayor interacción. 


Cualquiera sea la voz o los objetivos de Twitter de tu cliente, existe un producto de Twitter Ads para ayudarlo a crear conexiones. 

Haz clic a continuación para descargar nuestro Manual para agencias de Twitter Ads, en el cual encontrarás una gran cantidad de información, consejos, ideas y casos de estudio para las campañas.

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