Sesión de preguntas y respuestas: Cómo hace SkipTheDishes para aumentar el reconocimiento de la marca y las conversiones con los anuncios de video de Twitter

Marissa Window

By Marissa Window

octubre 15, 2018

El video ya no es el futuro del marketing digital: es el presente. De hecho, los Tweets que incluyen video generan diez veces más interacciones que los Tweets sin video.*

SkipTheDishes es una marca que se destaca por su manera innovadora de usar los videos orgánicos y de pago. Las campañas con la Liga Canadiense de Fútbol Americano y la generación de conversiones con anuncios de video in-stream son solo ejemplos del modo en que esta empresa aprendió a usar videos atractivos para su beneficio.

Conversamos con Cody Potapoff, Agente de Marketing Digital de SkipTheDishes, para que nos lleve detrás de su estrategia de video de Twitter.

Háblanos un poco de ti.

Soy Cody Potapoff, Agente de Marketing Digital de @SkipTheDishes e integrante del equipo digital. Mis responsabilidades giran en torno al contenido en redes sociales, tanto de pago como orgánico.

Mis padres tenían un restaurante y administraban un establecimiento de banquetes, de modo que las cocinas comerciales son el entorno en el que me crie. La comida siempre fue una parte importante de mi vida. Después de trabajar en marketing y de explorar otros intereses, me provocó un enorme entusiasmo unirme a SkipTheDishes para combinar mis nuevas competencias con mis raíces en la industria alimenticia. Skip es la empresa de envío de comida a domicilio más grande e importante de Canadá, y una de las empresas de tecnología de mayor crecimiento de Canadá.

¿Cómo es tu típico día de trabajo?

En Skip, no hay días de trabajo típicos. Cada día es diferente y está lleno de desafíos emocionantes. El día suele empezar con una reunión con el equipo digital para alinear las actividades, y luego me dedico de lleno a interactuar con nuestras audiencias. Siempre hay una lista de comentarios de la noche anterior que debo responder. Luego, reviso todas las campañas para controlar que estén alcanzando los objetivos y que se estén publicando al ritmo previsto.

La interacción con la audiencia y la supervisión de nuestras campañas son constantes. Mis actividades diarias pueden incluir enviar informes sobre el rendimiento de las campañas, desarrollar la estrategia de las campañas nuevas y planificar el contenido orgánico, entre otras.

¿Cuál es la estrategia de marketing de @SkipTheDishes?

Skip es una empresa centrada en el crecimiento. Comenzó como una empresa emergente de tecnología en 2012 y, en menos de seis años, se convirtió en una de las principales multinacionales en el área de las aplicaciones de envío de comida a domicilio. La adquisición de clientes, especialmente a través de los canales digitales, siempre tiene un papel protagónico en las estrategias de marketing de Skip.

Aumentar la importancia de la marca SkipTheDishes es una prioridad constante. Twitter nos permite concentrarnos en la adquisición de clientes al tiempo que nos dedicamos a desarrollar nuestra marca. Descubrimos que los anuncios de video son una excelente herramienta para lograr ambos objetivos de una manera novedosa y atractiva.

¿Qué papel desempeña el video en la estrategia de Twitter de la marca?

El video desempeña un papel de suma importancia en nuestra estrategia de Twitter, ya sea de pago como orgánica. Nuestras actividades de marketing obtienen mejores resultados cuando usamos video porque el video es más íntimo que una foto o un GIF. Los videos nos permiten establecer conexiones sólidas y duraderas con los clientes.

¿Cómo se planifican y crean videos que resuenen con la audiencia objetivo de la marca?

Trabajamos codo a codo con nuestro equipo de contenido interno para crear los videos más atractivos y efectivos que podamos. Un ejemplo excelente del tipo de contenido que producimos es nuestra serie "Compete To Eat", en la que participaron jugadores de algunos equipos de la Liga Canadiense de Fútbol Americano (CFL) con los que nos asociamos.

Tenemos un enfoque diferente a la hora de trabajar con atletas y eso hace que nuestro contenido se destaque. El contenido muestra un costado de los atletas que no se suele ver; de este modo, se aprovecha la conexión personal que las personas tienen con sus jugadores y equipos favoritos, y se construye sobre ella. Nuestro objetivo es que Skip se integre en ese vínculo que tienen los fans para crear una asociación positiva.

¿Qué papel desempeña Twitter Ads en la estrategia de marketing de la marca?

Twitter es uno de nuestros principales canales de marketing por su versatilidad y sus opciones de segmentación. Nuestro enfoque al usar la plataforma abarca el embudo entero, es decir, desde la etapa en que las personas se familiarizan con la marca Skip hasta las etapas del embudo inferior, cuando los espectadores se convierten en usuarios de Skip. La mayoría de nuestras campañas se centran en lograr que las personas instalen nuestra aplicación. El texto y las creatividades varían según en qué etapa del embudo se encuentra el consumidor.

¿Qué resultados obtuvieron con los anuncios de video de Twitter?

El video en Twitter se destaca como uno de los elementos de mejor rendimiento en Twitter Ads. El video es asombrosamente eficaz cuando el espectador recién empieza a conocer la marca Skip. Observamos tasas de conversión mucho más altas en los grupos de gente que se familiarizan con nuestra marca a través de los videos de Twitter.

¿Cómo usan los anuncios de video in-stream? ¿Qué resultados obtuvieron?

Usamos los anuncios de video in-stream en la parte superior del embudo. Volvemos a segmentar a las personas que ya vieron esos anuncios y las guiamos hacia las partes inferiores del embudo. Con la implementación de los anuncios de video in-stream, observamos un aumento considerable de las tasas de conversión en las etapas más avanzadas. A veces, los anuncios de video in-stream generan conversiones inmediatamente. Es maravilloso que esto suceda en una etapa tan inicial del recorrido del cliente.

¿Puedes darnos un ejemplo de un video que, en tu opinión, se destaca? ¿Cómo midieron su éxito?

El video de nuestra última campaña del Día del Padre, que se produjo internamente, se destaca como otra iniciativa exitosa. Le pedimos a la gente que compartiera sus mejores chistes típicos de papá, lo que generó comentarios divertidos y desenfadados, y estableció una conexión con nuestra audiencia a nivel emocional. La campaña articula claramente la personalidad de nuestra marca y permite que los usuarios conozcan un poco de la personalidad de algunos de los empleados de Skip.

A veces, el éxito no se mide tanto en términos de qué tan lejos se difunde un video sino de la conexión y la sensación de intimidad generada con la audiencia.

¿Algún último consejo para las marcas que recién empiezan a usar contenidos de video en Twitter?

Adapta tus videos a tu audiencia. Adoptar un enfoque de autor y gritar tu historia a los cuatro vientos no resulta eficaz; tienes que escuchar a tu audiencia y averiguar qué historias quiere oír. Invierte aunque sea una pequeña cantidad en tus videos de Twitter Ads. A menudo, una inversión pequeña puede ofrecer el empuje inicial para ganar fuerza.

¿Quieres agregar videos a tu estrategia publicitaria de Twitter para que el mensaje de tu marca sea memorable, se pueda compartir e invite a repetirse una y otra vez? Consulta nuestros recursos de video de Twitter.

*Datos internos de Twitter

 

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