5 maneras de conectar Twitter con tu plan de Experiencia del cliente

Liz Alton

By Liz Alton

mayo 11, 2019
Hombre joven sentado en una cafetería.

El concepto de Experiencia del cliente es uno de los conceptos más de moda en el mundo empresarial actual. Cada aspecto de tu empresa, desde el marketing hasta el servicio al cliente, tiene un impacto en la experiencia de tus clientes. Los medios sociales se han convertido en uno de los puntos de contacto más firmes y cotidianos que utilizan las marcas para fortalecer la conexión con los clientes y mejorar su experiencia.


A continuación, te presentamos cinco maneras de conectar Twitter con tus objetivos más amplios de Experiencia del cliente.

Ofrece servicio al cliente en Twitter

Cuando los clientes tienen una pregunta o inquietud, un buen servicio al cliente es fundamental. La velocidad, el buen trato, el conocimiento y la resolución de problemas son aspectos que influyen en la Experiencia del cliente. Forbes señala que el 72 % de los millennials y el 47 % de los adultos mayores de 45 años son más fieles a las marcas que responden a los comentarios en redes sociales que a las que no lo hacen. 

@XboxSupport adopta un enfoque proactivo con respecto al servicio al cliente en Twitter. No solo responde a las inquietudes, sino que también usa los canales sociales para alertar a los usuarios acerca de cuestiones relacionadas con las cuentas y los juegos.

Reconoce y valora a tus clientes

Reconocer a tus clientes es importante en la era de la Experiencia del cliente. Las marcas que encuentran maneras de interactuar con sus clientes, ofrecerles contenido y conectarse con ellos son las que avanzan. Los Tweets más efectivos son aquellos que reconocen y valoran a sus clientes, e interactúan directamente con ellos en los temas que les resultan importantes. 

La marca de belleza limpia @VintnerDaughter compartió una recomendación y agradeció a sus clientes por tomarse el tiempo de compartir sus resultados.

Comparte contenidos útiles en las interacciones con los clientes

Conéctate con los clientes compartiendo videos útiles, recursos en línea o artículos de blog relevantes para ofrecer una resolución rápida y personalizada. 

@Airbnb le respondió a una novia entusiasmada con su luna de miel y le ofreció un enlace a recomendaciones de viaje específicas para la ciudad que estaba visitando.

Dale humanidad a tu marca

A medida que las relaciones de la marca evolucionan, hablar directamente con los clientes es indispensable a la hora de ofrecer una buena Experiencia del cliente. La personalización y la relevancia son los pilares del contenido y la tecnología. Sin embargo, también es fundamental dar un toque humano a tus interacciones con los clientes. Transmitir sentido del humor y calidez, e interactuar con los clientes ayudan a poner en juego esa dimensión humana. 

La marca de fitness @classpass responde a las menciones de los clientes ofreciendo un punto de vista divertido y motivador.

Vincula la experiencia de tus empleados con tu plan de Experiencia del cliente

Ofrecer una excelente experiencia del empleado va de la mano con tu plan de Experiencia del cliente. Las marcas están encontrando maneras creativas de enfocar este aspecto en las redes sociales, desde dar reconocimiento a sus equipos en sus contenidos hasta administrar cuentas dedicadas a la experiencia de los empleados. 

@JetBlue responde a los cumplidos de los clientes dirigidos a empleados específicos con un agradecimiento, imágenes tiernas y la promesa de hacer llegar el mensaje a su destinatario.

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