Estés preparado o no, el fin de semana de compras más importante del año está a punto de llegar. Black Friday y Cyber Monday no solo dan inicio a la temporada festiva, sino que además representan una porción considerable del total de ventas de muchos minoristas.

Según el Foro Económico Mundial, los minoristas españoles obtuvieron casi 2000 millones de euros de ingresos durante el Black Friday del año pasado. Teniendo en cuenta todo lo que está en juego en este día, es fundamental que los minoristas terminen de definir ahora su estrategia de Twitter. A continuación, se describen cinco cosas que puedes hacer para ayudar a que tu empresa tenga éxito.

Pon tu perfil en orden

Si llevas un tiempo sin mirar tu perfil de Twitter, este es el momento de entrar y renovarlo. Actualiza el encabezado, la biografía, la foto de perfil y los enlaces. Los enlaces deben dirigir a tus promociones festivas, horario de atención, páginas de destino adecuadas y hashtags navideños. No olvides fijar un Tweet al principio de tu cronología que comunique la información más importante de la empresa en relación con las fiestas.

Usa los hashtags adecuados

Tus clientes usarán hashtags como #BlackFriday y #CyberMonday para encontrar las mejores ofertas, así que asegúrate de incluirlos en tu rotación de hashtags. Sin duda los usarás esos dos días en concreto, pero recuerda que la gente planifica sus compras con días, o incluso semanas, de antelación. Si tienes previsto llevar a cabo una gran promoción, casi nunca es demasiado temprano para empezar a promocionarla usando estos hashtags.

Crea ofertas exclusivas para Twitter

Una forma segura de generar interacciones en Twitter es ofrecer contenido que tus clientes no puedan encontrar en ningún otro lugar. En el caso de las compras navideñas, hablamos de liquidaciones. En las semanas previas al fin de semana del Black Friday, genera interés ofreciendo descuentos y promociones que sean exclusivos de Twitter. Esto hará que la gente siga tu cuenta y consulte tu cronología con frecuencia.

Usa Twitter para ofrecer servicio al cliente

Si hay algún problema con tu producto o con alguna de tus ubicaciones, Twitter es el lugar donde los clientes compartirán esa información. Si todavía no usas Twitter para ofrecer servicio al cliente, asegúrate de asignar un representante de servicio al cliente a tu equipo de marketing en redes sociales. Esta persona podrá supervisar tus menciones y los hashtags de tu marca para que puedas responder rápidamente a cualquier queja o pregunta.

Invierte en contenidos de calidad

Siempre es conveniente publicar imágenes de alta calidad y Tweets bien escritos, pero esta es la época del año en la que tus publicaciones realmente deben brillar si tu objetivo es llamar la atención entre la multitud. Dedica todas las horas que hagan falta para crear el mejor contenido que puedas, y luego asegúrate de tener el presupuesto publicitario necesario para difundir tu mejor trabajo a lo largo y a lo ancho. Llevas todo el año creando contenido; a esta altura, ya dispondrás de los datos para saber lo que tu audiencia realmente quiere ver. Esta temporada festiva es el momento para poner esos datos en práctica.

¿Estás listo para empezar? Crea tu propia campaña.