Estés preparado o no, el fin de semana comercial más importante del año está a punto de llegar. Black Friday y Cyber Monday no solo dan inicio a la temporada festiva, sino que además representan una porción considerable del total de ventas de muchos minoristas.

Según Adobe Analytics, los minoristas estadounidenses obtuvieron 6200 millones de dólares en ingresos durante el Black Friday del año pasado, mientras que el Cyber Monday significó un ingreso adicional de 7900 millones de dólares en ventas en línea. Se calcula que los compradores del Reino Unido gastaron 7700 millones de libras esterlinas en el período comprendido entre ambos días. Es mucho lo que está en juego durante estos importantes días comerciales; por ello, es fundamental que los minoristas terminen de definir ahora su estrategia de Twitter. A continuación, compartiremos cinco medidas que puedes tomar de inmediato para asegurarte de que tu empresa entre en la temporada de compras festivas con el pie derecho.

Pon tu perfil en orden

Si llevas un tiempo sin revisar tu perfil de Twitter, este es el momento de entrar y renovarlo. Actualiza la biografía, las fotos y los enlaces. En estos últimos deben aparecer tus promociones festivas, horarios de atención y hashtags relacionados específicamente con la festividad. No olvides fijar al principio de tu cronología un Tweet que comunique la información más importante de la empresa en relación con las fiestas.

Usa los hashtags adecuados

Tus clientes usarán hashtags como #BlackFriday y #CyberMonday para encontrar las mejores ofertas, así que asegúrate de incluirlos en tu rotación de hashtags. Sabemos que los usarás esos dos días en concreto, pero recuerda que la gente planifica sus compras con días, o incluso semanas, de anticipación. Si tienes previsto llevar a cabo una gran promoción, nunca es demasiado pronto para empezar a promocionarla.

Crea ofertas exclusivas para Twitter

Una forma segura de generar interacciones en Twitter es ofrecer contenido que tus clientes no puedan encontrar en ningún otro lugar. En el caso de las compras festivas, hablamos de liquidaciones. En las semanas previas al fin de semana del Black Friday, genera interés ofreciendo descuentos y promociones que sean exclusivos de Twitter. Esto hará que la gente siga tu cuenta y revise tus Tweets con frecuencia.

Usa Twitter para ofrecer servicio al cliente

Si hay algún problema con tu producto o con alguna de tus ubicaciones, Twitter es el lugar donde los clientes compartirán esa información. Si todavía no usas Twitter para ofrecer servicio al cliente, asegúrate de asignar un representante de experiencia del cliente a tu equipo de marketing en redes sociales. Esta persona podrá supervisar tus menciones y los hashtags de tu marca para que puedas responder rápidamente a cualquier queja o pregunta.

Invierte en contenido de calidad

Siempre es conveniente publicar imágenes de alta calidad y Tweets bien redactados, pero esta es la época del año en la que tus publicaciones realmente deben brillar si tu objetivo es llamar la atención entre la multitud. Dedica todas las horas que hagan falta para crear el mejor contenido posible y, luego, asegúrate de tener el presupuesto publicitario necesario para difundir tu mejor trabajo por todas partes. Llevas todo el año creando contenido y, a estas alturas, ya dispondrás de los datos para saber lo que tu audiencia realmente quiere ver. Esta temporada festiva es el momento para poner esos datos en práctica.

¿Estás listo para empezar? Crea tu propia campaña.