So interagiert @SlatedIreland mit Kunden auf Twitter

Niamh Keenan
Von Niamh Keenan
Inspiration
Foto der Unternehmensinhaber Tara und Ed

Twitter hat SLATED geholfen, Kunden zu erreichen, mit ihnen zu interagieren und dabei auch Spaß zu haben – ein supergünstiges Marketing für dein Unternehmen.

Tara, Mitgründerin, SLATED

Tara und Ed sind verheiratet und Geschäftspartner. Sie führen das irische Haushaltswarenunternehmen SLATED (@SlatedIreland) – eine Luxusmarke, die sich auf Geschenkartikel und Geschirr spezialisiert hat, die traditionell aus Stein und Schiefer hergestellt werden. 

Twitter ist die Domäne von Tara. Sie chattet mit Kunden, stellt neue Produkte vor und retweetet Tweets von Kunden über ihre Lieblingsprodukte von SLATED

In diesem Interview chatten wir mit Tara darüber, wie sie das Gleichgewicht zwischen der Leitung eines kleinen Unternehmens und ihren täglichen Tweets findet, wie du Teil der Unterhaltung auf Twitter werden kannst und wie dein nächster Tweet zu deinem nächsten Verkauf führen kann.

Dein Unternehmen

Erzähl uns etwas über dein Unternehmen.

SLATED wurde 2010 gegründet und ist eine irische Luxusmarke im Familienbesitz mit Sitz im irischen Dublin, die von Hand gefertigte Haushaltswaren verkauft. Wir, Ed und Tara Hammond, führen das Unternehmen als Ehepaar und schaffen ästhetisch ansprechende, von der Tradition inspirierte Haushaltswaren aus Schiefer.

Wie nutzt ihr Twitter als Unternehmen?

Wir zeigen auf Twitter die Menschen und Verfahren hinter SLATED und stellen unsere Produkte vor. Twitter bietet uns wunderbare Möglichkeiten, mit Kunden zu interagieren. Unsere Reichweite ist phänomenal, da Twitter neuen Kunden hilft, SLATED zu finden, und die Bekanntheit unserer Marke kontinuierlich ausbaut.

Kannst du uns etwas über deine Rolle im Unternehmen erzählen?

Ich bin Mitgründerin und für das Produktdesign verantwortlich. Ganz ehrlich – die Liste meiner Aufgaben ist lang: Marketing, Vertrieb, Produktion, Logistik, Beschaffung, was soll ich mehr sagen? In jedem kleinen Unternehmen haben Menschen mehrere Rollen. Es ist nichts für schwache Nerven.

Warum funktioniert Twitter für dich und dein Unternehmen im Vergleich zu anderen Plattformen so gut? 

Wir lieben Twitter und bevorzugen diese Plattform gegenüber allen anderen sozialen Plattformen. Twitter ist dynamisch und ideal für Menschen, die gerne chatten.  

Unser Twitter Konto war das erste Konto in einem sozialen Netzwerk, das wir nach der Gründung unseres Unternehmens erstellt haben. Es ist ein faszinierendes Tool, mit dem die Persönlichkeit und die Stimme von SLATED gesehen und gehört werden kann.

Tweets und Creatives 

Was macht deiner Erfahrung nach einen guten Tweet aus? 

Ein guter Tweet ist ehrlich. Der Betrieb eines kleinen Unternehmens wie SLATED kann sehr anstrengend sein, aber unabhängig davon, ob es ein guter oder schlechter Tag ist – wir tweeten und sagen die Wahrheit! 

Unser Twitter Feed enthält auch einen guten Teil Humor, und wer lacht nicht gerne einmal? Twitter hat wirklich so viel Potenzial, wenn es für gute Dinge verwendet wird. Wir schätzen die Unterstützung und die Ratschläge unserer Follower – und von Menschen, die wir noch nicht einmal kennen. 

Welches Bildmaterial funktioniert für dich auf Twitter am besten? 

Bilder, in denen wir zeigen, wie wir das Material von Hand schneiden, funktionieren immer hervorragend. Die Menschen sind verblüfft, wenn sie sehen, wie wir Stein auf traditionelle Weise mit einem Messer schneiden. Die personalisierten Tafeln von SLATED sind ebenfalls immer erfolgreich, da sie zeigen, was alles mit Stein gemacht werden kann.

Hast du Tipps für gute Creatives, die für viel Interaktion sorgen?

Du könntest deine Fähigkeiten und den Hintergrund deines Unternehmens vorstellen und Menschen Einblicke in eine Seite des Unternehmens geben, die sie normalerweise nie zu Gesicht bekommen. Ein Thread, in dem du dein Unternehmen beschreibst, eignet sich sehr gut als angehefteter Tweet. Unser angehefteter Tweet erzählt die Geschichte unseres Unternehmens.

Follower

Woher stammen eure Follower?

Unsere Follower stammen vor allem aus Irland. Außerdem gibt es Follower in Großbritannien und Amerika.

Ihr habt beinahe 6.000 Follower, das ist ziemlich beeindruckend. Wie hast du deine Follower gewonnen? 

Wir haben unsere Follower auf sehr organische Weise gewonnen. Uns hat dabei sehr geholfen, dass wir über die Zeit auf Twitter viele Freunde gefunden haben.

Die Interaktionsrate ist super, was glaubst du, woran das liegt?

Wir versuchen, stets zu antworten und uns an Unterhaltungen zu beteiligen. Außerdem tweeten wir nicht nur über SLATED. Menschen tolerieren Eigenwerbung nur bis zu einem gewissen Grad.

Fragen sind eine brillante Möglichkeit, Marktforschung zu betreiben. Es ist eine faszinierende Erfahrung, Entscheidungen auf der Basis der tatsächlichen Wünsche und Anforderungen von Kunden treffen zu können. Und natürlich ist es wichtig, du selbst zu sein und nicht etwas vorzuspiegeln, was du nicht bist.

Hast du Tipps für Leute, die Schwierigkeiten haben, auf Twitter für ihr kleines Unternehmen zu werben? 

Interaktionen sind der Schlüssel. Es kann zunächst eine Herausforderung sein, aber wenn du Twitter einfach für Unterhaltungen nutzt, kannst du unglaubliche Ergebnisse für dein Unternehmen erzielen. Sei einfach du selbst und bitte auch ruhig um Retweets. Du solltest auch andere kleine Unternehmen mit Retweets und Kommentaren unterstützen. 

Begeisterung teilen

Gibt es andere kleine Unternehmen auf Twitter, auf die du gerne aufmerksam machen würdest?

Sarah McKenna (@sarahjmckenna) ist eine Töpferin in Louth, Irland, und eine wunderbar talentierte Künstlerin.

Hast du als Vertreterin eines kleinen Unternehmens Tipps für andere Unternehmen, die über Social Media aktiv sein möchten?

Social Media kann sehr zeitraubend sein. Andere Plattformen können dich viele Stunden Zeit kosten, wenn du dich darauf einlässt. Versuch einfach, konsistent zu sein und stets zu antworten. Jeder Tweet könnte zu einem Verkauf führen. 

Wenn du anderen Unternehmen auf Twitter nur einen einzigen Ratschlag geben dürftest, welcher wäre es?

Konzentriere dich bei deinem Twitter Konto auf deine Prozesse und deine Persönlichkeit und verlinke nicht nur Posts auf anderen Plattformen. Betreibe nicht so viel Werbung und beteilige dich stattdessen eher an Unterhaltungen.

Wenn du ein kleines Unternehmen auf Twitter bist und deine Zielgruppe vergrößern möchtest, sieh dir unsere Ressourcen für kleine Unternehmen an. Folge uns auch auf Twitter (@TwitterBusiness). Hier findest du immer die neuesten Produktupdates und Inhalte, die dir weiterhelfen.

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