5 نصائح خبراء لاستخدام تويتر في عام 2019

هل ترغب في أن تحقّق علامتك التجارية أقصى استفادة من تويتر؟ مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في تويتر للأعمال، LindsayKBruce@، تشارك نصائحها معك في هذه المقالة.

بصفتي مديرة وسائل التواصل الاجتماعي في TwitterBusiness@، تشمل مهام وظيفتي التعرُّف على النصائح التي تساعد العلامات التجارية على تحقيق أقصى استفادة من تويتر ومشاركتها. ويساعدني في هذه المهمة أنني كنت قبل وقت ليس ببعيد أمثّل إحدى تلك العلامات التجارية، فقد كنت أعمل كمديرة وسائل التواصل الاجتماعي، وقبل ذلك كنت مديرة حسابات في إحدى الوكالات، وكنت أحاول استخدام هذه المنصّة ومعرفة مكانها في تخطيطي. وأعرف عن تجربة شخصية أنك قد ترى نوعًا من الصعوبة في تويتر وأعرف أيضًا أنه في واقع الأمر ليس كذلك.

بهذه الروح، تعلّمت خمسة أشياء أثناء عملي في تويتر وأتمنى لو أنني عرفتها مبكرًا، وآمل أن تساهم بمعلومات مفيدة في تخطيطك لعام 2019.

‏‫يهتم تويتر بنشر ما يجري حاليًا

هل تعلم أن تويتر مصنف كتطبيق إخباري في متجر تطبيقات Apple — وليس كتطبيق وسائل تواصل اجتماعي؟ إذا كنت تستخدم تويتر، فلن يمثل ذلك مفاجأة كبيرة على الأرجح.

تويتر مكان يتيح لك التواصل خارج نطاق الأصدقاء والعائلة، والوصول إلى شبكة عالمية لمعرفة ما يحدث الآن. ويمكن لشخص غريب في أقاصي الأرض أن يكون بمثابة شاهد عيان يخبرك بوقوع حدث سيتصدر عناوين الأخبار غدًا في لحظة وقوعه.

نصيحة عام 2019: احرص على الإعلان عن أخبارك هنا. قد تكون تلك الأخبار غاية في الأهمية كطرح منتج جديد أو أقل أهمية كصورة لنبتة جديدة في مكتبك. استخدم تويتر لمشاركة كل ما هو جديد في عالم شركتك كي يشعر متابِعوك كما لو كانوا متواجدين معك.

"انظروا إليَّ" مقابل "انظروا إلى هذا"

تويتر مكان يستعين المستخدمون فيه بالكاميرا الأمامية والخلفية. وحتمًا سوف تعثر على الصورة السيلفي الشهيرة، لكن روح تويتر أكثر تركيزًا على "انظروا إلى ما أرى" وليس "شاهدوا كيف أبدو"، فهي تتعلق بمشاركة وجهة نظرك، بالمعنى الحرفي أو المجازي.

نصيحة عام 2019: تأكّد من تنويع المحتوى الذي تنشره ليتضمّن أكثر من مجرد منشورات ترويجية (التي توازي صور السيلفي). اعرض شيئًا جديدًا لجمهورك أو علّمه شيئًا — انقل الانتباه إلى الخارج ليصبح مستوى التواصل طبيعيًا أكثر.

المحادثة

لا يكمن سحر تويتر في التغريدة الأصلية دائمًا، بل في الرد على تلك التغريدة، ثم الرد على ذلك، فأكثر ما يميّز هذه المنصّة هو النقاش والمزاح.

نصيحة عام 2019: لا تخشَ نشر تغريدات نصية فقط، فمن الممكن أن تكون التغريدة سؤالاً أو ملاحظة — بل حتى رسالة للمطالبة بتقديم الردود. احرص على الاستجابة لردودك حيث يكون الأمر منطقيًا. ألا تريد أخذ زمام المبادرة؟ ابحث عن تغريدات موجودة يمكنك الرد عليها.

صوت العلامة التجارية 

تويتر هو المكان الذي تستعرض فيه العلامات التجارية شخصيتها — ولا بأس إذا لم تكن متأكدًا منها تمامًا، فعلى الأرجح أن لشخصية علامتك التجارية الكثير من الجوانب مثل أي شخصية أخرى، والطريقة الوحيدة للعثور على أفضلها هي التجربة.

نصيحة عام 2019: لا تخشَ من تجربة أسلوب جديد، سواء كان أشد سخافة أو أكثر رقة — أيًا كان ما أثار فضولك لاستكشافه. إن "تجربة شيء ما" هي إستراتيجية صحيحة. لذا احرص على وضع حواجز أمان (الكلمات أو المواضيع التي تريد علامتك التجارية تجنبها)، وجرّب، عندئذٍ ستُطلعك المشاركة على ما يلقى صدى لدى جمهورك.

الأحداث والعطلات

تكون الأحداث والعطلات، سواء المحلية أو العالمية، من المواضيع التي تركّز عليها المحادثات على تويتر، ما يمنح علامتك التجارية الفرصة للتفاعل مع جمهورك. وسواء كانت حفل توزيع جوائز الأوسكار أو اليوم الوطني السعودي أو سباق جائزة أبوظبي الكبرى للفورمولا 1، فهي فرصة تسمح لعلامتك التجارية بالمشاركة.

نصيحة عام 2019: بادر بتنزيل تقويم تسويق تويتر لعام 2019 لتتعرف على العطلات المتكررة التي تبدو حدثًا طبيعيًا للمشاركة فيه. وسواء كنت تريد إضافة تذكير على هاتفك للتعليق أو إنشاء حملة كاملة طوال اليوم، فستكون جاهزًا للمشاركة.

هل لديك المزيد من الأسئلة؟ تابع @TwitterBusiness للحصول على المزيد من نصائح تويتر.