الحصول على المساعدة

قدّم تذكرة حصول على المساعدة إلى فريق دعم إعلانات تويتر لدينا.


لماذا لا تحقق إعلاناتي مرات ظهور؟

استخدم قائمة المراجعة التالية للتأكد من أن حملتك ستحقق الغرض المنشود منها

  • هل أضفت بطاقة ائتمان إلى حسابك؟
    أيقونة سهم لأسفل

    إذا أنشأت حملة إعلانات وأطلقتها ببطاقة ائتمان غير صالحة، فلن تُعرض حملتك على جمهورك المستهدف؛ فبطاقة الائتمان مطلوبة لبدء حملتك.

    تعرّف على كيفية إضافة بطاقة ائتمان لحسابك، أو للتعرّف على خيارات الدفع المتاحة هنا.

  • لقد وصلت إلى حدك الائتماني
    أيقونة سهم لأسفل

    بمجرد بلوغ الحد الائتماني المسموح به لحسابك، سيتم إيقاف جميع الحملات.

    لعرض حدك الائتماني، انقر على اسم الحساب في الجانب العلوي الأيسر، ثم انقر على "تاريخ الفوترة" من القائمة المنسدلة. يتوفر المزيد من المعلومات حول الحدود الائتمانية هنا.

    ملاحظة: يزداد الحد الائتماني عند إيداع أموال في بطاقة الائتمان بنجاح ورفع قيمة الإنفاق على الحساب. ويمكنك طلب زيادة الحد الائتماني الخاص بك يدويًا عن طريق تقديم تذكرة بذلك عبر الموقع ads.twitter.com/help

  • حساب الإعلانات أو التغريدة قيد المراجعة
    أيقونة سهم لأسفل

    تتم مراجعة جميع حسابات الإعلانات وتغريدات تلك الحسابات للتأكد من أنها تتوافر فيها متطلبات الإعلان المحددة لمنصة "إعلانات تويتر".

    ويتحمل المُعلِنون على تويتر المسؤولية عن إعلانات تويتر الخاصة بهم. ويُقصد بهذا الالتزام بجميع القوانين واللوائح السارية، وابتكار إعلانات نزيهة، والإعلان بشكل آمن، ومحترم. هذا المقال يوضح سياسات الإعلان لدينا. تشترط عليك سياساتنا أن تلتزم بالقانون، ولكنها لا تعتبر مرجعًا للحصول على استشارات قانونية.

    يمكنك التحقق ما إذا كانت تغريداتك قيد المراجعة أم لا في القسم "المواد الإبداعية" في الصفحة "تعديل الحملة" على الموقع ads.twitter.com:

    فإذا كانت قيد المراجعة، فستكون حالة كل تغريدة "قيد المراجعة". وعند اكتمال المراجعة، فستُظهر التغريدة حالة الموافقة. 

    للتحقق من حالة الموافقة لحساب الإعلانات الخاص بك، يُرجى زيارة صفحة "إعدادات الحساب" على الموقع ads.twitter.com.

    لطلب إجراء مراجعة سريعة لحساب إعلاناتك و/أو تغريداتك، يُرجى الاتصال بقسم دعم إعلانات تويتر

  • الميزانية أو عرض الأسعار منخفض جدًا
    أيقونة سهم لأسفل

    إذا كانت حملتك تتلقّى مرات ظهور قليلة جدًا أو لا تتلقّى أي مرات ظهور على الإطلاق، فقد يعود ذلك إلى الانخفاض الشديد في الميزانية أو عرض الأسعار. قد يساعد تعيين عروض أسعار أعلى في تحسين أداء المزاد ومرات الظهور المعروضة. حدد خيار عرض الأسعار "تلقائي" لتحسين عرض أسعارك تلقائيًا بغرض الحصول على أفضل النتائج بأقل سعر (في إطار ميزانيتك).

    لمعرفة المزيد حول نظام مزاد إعلانات تويتر وخيارات عروض الأسعار، يُرجى الاطّلاع على هذا الرابط.

    لمعرفة المزيد حول كيفية تأثير ميزانية حملتك على اقتراحات عروض الأسعار، يُرجى الاطّلاع على هذا الرابط.

  • نطاق الاستهداف واسع جدًا أو محدود جدًا أو متعارض
    أيقونة سهم لأسفل

    قد لا تحقق حملتك مرات ظهور إذا كانت خيارات الاستهداف عامة جدًا أو محدودة جدًا أو متعارضة. بينما يمكن أن تؤدي خيارات الاستهداف الدقيقة جدًا إلى عرض حملاتك على جمهور خاص جدًا، فإن هذه الخيارات الدقيقة قد تتسبب في تقييد وصول حملاتك.

    وتتضمن أمثلة تلك الخيارات ما يلي:

    • الموقع - لاستهداف مناطق محددة ذات أعداد سكان صغيرة
    • الجنس – لاستهداف جنس واحد فقط في عدة حملات
    • الجهاز – لاستهداف إصدارات نظم تشغيل محددة أو قديمة من أجهزة iOS أو أجهزة Android، أو مزودي خدمة هاتف محمول محددين، علمًا بأن هذه الخيارات قد تُقيد فرص الوصول للجهور المستهدف.
    • الكلمات المفتاحية – قد تؤدي الكلمات المفتاحية المحددة جدًا إلى زيادة معدلات المشاركة، إلا أنها في الوقت نفسه تُحد من فرص الوصول للجمهور المحتمل لحملتك.
    • المتابعون - يمكنك استهداف أسماء مستخدمين (usernames@) محددة ذات صلة بالمنتج، أو الحدث، أو المبادرة التي ترغب في ترويجها. إلا أنه على الرغم من ذلك، كلما زاد عدد أسماء المستخدمين الذين تضيفهم إلى ميزة استهداف اسم المستخدم، قلّت احتمالية المستخدمين الذين يتابعون جميع الحسابات المحددة.
    • الاهتمامات – كما هو الحال في ميزة استهداف الكلمات المفتاحية، قد يؤدي استهداف الاهتمامات إلى زيادة المشاركة بين مستخدمين محددين، إلا أنه سيحد من فرص الوصول المحتمل إلى جمهورك.
    • اللغة – لاستهداف لغات محددة يتحدث بها عدد محدود من المستخدمين

    جديرٌ بالإشارة أن مشكلات الاستهداف الإضافية التي ينتج عنها انخفاض عدد مرات الظهور قد تتضمن أنواع استهداف متعارضة. فعلى سبيل المثال: إذا استهدفت المتحدثين باللغة الفرنسية في دول يتحدث معظم سكانها باللغة الإنجليزية، فمن المرجح أن حملتك ستتلقى مرات ظهور قليلة نظرًا لمحدودية حجم الجمهور المستهدف. وتتضمن أنواع الاستهداف المتعارضة أيضًا استهداف جنس الرجال بينما تشتهر حملتك الترويجية بأنها موجهة للنساء في المقام الأول.

    يُرجى الاطلاع على إرشادات تحسين الحملة لمساعدتك في تحسين الاستهداف وحملات إعلاناتك حتى تصل إلى برّ النجاح.

  • تم بلوغ حد ميزانية المجموعة الإعلانية
    أيقونة سهم لأسفل

    إذا أضفت حدًا أقصى للميزانية في مستوى "المجموعة الإعلانية"، فقد يتم بلوغ هذا الحد قبل تحقيق هدف الحملة. أما إذا رفعت قيمة حد ميزانية "المجموعة الإعلانية" أو حذفته، فسيستمر عرض الحملة. 

    تعرّف على المزيد حول ميزانيات "المجموعات الإعلانية" في حملتك. 

  • نطاق التواريخ في مدير الإعلانات غير صحيح
    أيقونة سهم لأسفل

    تظهر مقاييس الحملة فقط في "مدير الإعلانات" إذا تم تنفيذ حملة في نطاق التواريخ المحدد. ويُظهر "مدير الإعلانات" افتراضيًا آخر سبعة أيام نشاط. ويمكنك تعديل عرض نطاق التواريخ عن طريق تحديد نطاق التواريخ المرغوب في أعلى لوحة المعلومات جهة الشمال. وحينها ستتمكن من عرض الحملات والمقاييس التي تقع ضمن هذا النطاق. 

    ألم تبدأ أي حملة بعد؟ تعرّف على كيفية البدء.

‏‫زيارة إعلانات تويتر