الرسائل الخاصّة

الترحيب بالعملاء برسالة ترحيب

تتيح رسائل الترحيب للشركات الترحيب بالأشخاص عند الدخول في محادثة برسائل خاصّة أو تجربة روبوت دردشة من دون الحاجة إلى جعل الأشخاص يرسلون الرسالة الأولى. إن رسائل الترحيب هي أول ما يراه الأشخاص. تتيح لك هذه الفرصة التعبير عن صوت العلامة التجارية، وإظهار التزامها بالخدمة ومساعدة الأشخاص على معرفة التوقعات المتعلقة بالعلامة التجارية. 

يمكن للشركات إنشاء رسائل ترحيب متعددة لنقاط دخول وأغراض مختلفة. ‏‫ويمكن تحديدها باستخدام بطاقة الرسالة الخاصّة (على سبيل المثال، من حملة إعلانية) أو روابط داخلية لرسائل خاصّة في التغريدات أو على المواقع الإلكترونيّة أو داخل التطبيقات. يمكن تعيين رسالة ترحيب افتراضية للترحيب بالمستخدمين الذين يدخلون رسائل خاصّة تلقائيًا (على سبيل المثال، من ملف شخصيّ) أو يمكن استخدامها بشكل حصري من بطاقة رسالة خاصّة أو روابط داخلية.

 

نظرة عامة

 

هل يمكنني إرفاق صورة أو صورة GIF أو فيديو برسالة الترحيب الخاصة بي؟

نعم! يمكنك إرفاق الوسائط والروابط برسائل الترحيب تمامًا كما يحدث في الرسائل العادية. ولكن لا يكون هذا ممكنًا إلا باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. ويكون تعيين رسالة ترحيب افتراضية في صفحة إعدادات الشركة بالنص فقط.

 

كيف تعمل؟

يمكن للشركات تعيين رسالة ترحيب افتراضية من خلال واجهات برمجة تطبيقات الرسائل الخاصّة في تويتر. 

لتحديد رسالة الترحيب التي يتم عرضها عبر رابط داخلي، أضف معلمة رابط إلى الروابط الداخلية للرسائل الخاصّة وأزرار الرسائل الخاصّة (welcome_message_id=) مع معرّف رسالة الترحيب الملائمة. تتوفر معرّفات رسائل الترحيب من خلال واجهة برمجة تطبيقات رسالة الترحيب.

عندما يتم استخدام الردود السريعة مع رسائل الترحيب، يمكن للأشخاص البدء في التفاعل مع روبوت الدردشة فورًا أو توجيههم إلى تقديم معلومات تحتاجها الشركة لمساعدتها على حل مشكلة قبل أن يتسنى الوقت للشخص لقراءة الرسالة الأولى، مما يتيح التوصل إلى حلول أكثر سرعة وسهولة.

 

ما حد الأحرف لرسائل الترحيب؟

‏‫يمكن أن يصل طول رسائل الترحيب إلى 10000 حرف، ولكن كلما قل طولها كان ذلك أفضل! فكِّر في إرسال رسالة يمكن للمستخدمين قراءتها بسهولة في شاشة واحدة (هاتف محمول أو موقع إلكترونيّ).‬

 

هل يمكنني تغيير معدل تكرار عرض رسالة الترحيب الافتراضية إلى مدة أخرى غير 7 أيام؟

لسوء الحظ، لا يمكنك تغيير معدل تكرار عرض رسالة الترحيب الافتراضية. على الرغم من ذلك، إذا كنت بحاجة إلى عرض رسالة الترحيب الافتراضية لك لشخص ما، فيمكنك القيام بذلك في أي وقت بإرسال رابط داخلي لرسالة خاصّة إليه مع إرفاق رسالة الترحيب عبر مُعلمة الرابط.

 

كيف أحصل على حق الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات رسائل الترحيب؟

يمكن لأي مطور تويتر الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات رسائل الترحيب.

 

‏‫زيارة إعلانات تويتر