سؤال وجواب: كيف استفادت مالكة الشركة الصغيرة هذه من تويتر لمشاركة رسالة علامتها التجارية

نيكول جودرو وليندسي كريدر بقلم
الإلهام

عندما قامت يليتسا جان تشارلز (‎@TheYelitsa)، مؤسسة Healthy Roots Dolls (‎@RootsDolls)، بتغريد صورة لها جنبًا إلى جنب مع إحدى دمى شركتها، لم تتوقع أن تحصل على ما يقرب من مليون إعجاب على تويتر، أو مضاعفة قائمتها البريدية ثلاث مرات، أو أن تنفد مبيعات هذه الدمية.

لكنها نجحت في ذلك. وربما الأهم من ذلك، أنها أثارت أيضًا محادثة حول التنوع في ألعاب الأطفال والوسائط، مما ساعد على زيادة الوعي وإرسال رسالة مهمة تتمثل في: التأكد من أن الجميع يحبون جذورهم الصحية.

تحدثت نيكول جودرو (‎@nicolegodreau)، الخبيرة الاستراتيجية للعلامة التجارية التالية على تويتر مع يليتسا حول كيفية مساعدة تويتر لشركة Healthy Roots Dolls على بناء الوعي بالعلامة التجارية ودفع المحادثة المتعلقة بتنويع لعب الأطفال إلى الأمام.

أخبرنا قليلا عن نفسك.

اسمي "يليتسا جين تشارلز" وأنا الرئيس التنفيذي لشركة Healthy Roots Dolls، وهي شركة لتصنيع منتجات الأطفال متعددة الثقافات. وخط منتجاتنا الأول عبارة عن دمى تمكّن الفتيات الصغيرات من تلوين الشعر من خلال ألعاب الشعر. أنا من الجيل الأول من سكان هايتي الأمريكيين وخريجة كلية رود آيلاند للتصميم.

لم يكن لدي أبدًا دمية تشبهني وأنا أكبر. أظهرت الأبحاث أن الألعاب تؤثر على طريقة تفكيرنا وتصرفنا وإدراكنا لأنفسنا. لذلك عندما لا تجد الفتيات ذوات البشرة الملونة الدمى التي تشبهن أو تجعلهن يشعرن بجمالهن، فإن ذلك يؤثر سلبًا على احترامهن لذاتهن مما يؤدي بهن إلى كرههن لشعرهن أو لون بشرتهن. بصفتي رسامة لألعاب الأطفال، أعلم أن ألعاب ووسائط الأطفال تمثل حلاً لهذه المشكلة.

ما الرسالة التي تقدمها Healthy Roots Dolls؟

تجلب لعبة Healthy Roots Dolls جمال تنوعنا إلى جناح الألعاب. تتمثل رسالتنا في التأكد من عدم شعور أي شخص بالدونية بسبب تجعد ضفائر الشعر أو لون بشرته.

لهذا السبب صنعتُ Zoe، وهي أول دمية من Healthy Roots، وأول دمية تقدم الشعر الطبيعي. وبالرغم من توفر دمى سوداء، فإننا نتجاوز مجرد تلوين الدمية باللون البني. 

حتى الآن، جمعت ما يقرب من 500000 دولار أمريكي من أجل Healthy Roots Dolls وساعدت الآلاف من الآباء على تزويد أطفالهم بمنتج يجعلهم يشعرون بأنهم ظاهرون وعلى قدر من الجمال.

كيف يبدو يوم العمل المعتاد بالنسبة لك؟

تويتر. تويتر. تويتر. أنا أمزح!

أستيقظ مبكرًا جدًا هذه الأيام ولسوء الحظ، أعاني من عادة سيئة تتمثل في مطالعة هاتفي بمجرد أن فتح عيني. أبدأ بصندوق البريد الإلكتروني الخاص بي للتأكد من عدم وجود مشاكل يلزمني حلها، ثم أطالع تويتر بحثًا عن أي أخبار حديثة.

وبعد ذلك، أستعد ليومي باليوغا عندما أشعر بالرغبة في ذلك. ثم اتصل بوكالة العلاقات العامة ومدير العمليات وفريق خدمة العملاء وأي بائعين آخرين. أحاول أن أتناول الغداء عندما أستطيع ذلك، وعادةً ما أطلب شطائر التاكو المفضلة لدي.

أعالج جميع الأمور الرقمية والتسويقية في الوقت الحالي، لذا أراجع تقويم المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي، وأكتب النص، وأعمل على التسويق عبر البريد الإلكتروني، ثم أعمل مع المقاولين والموظفين المستقلين على تصوير منتجاتنا ومواد التسويق الأخرى فوتوغرافيًا.

إنه عمل كثير، لكنه يستحق ذلك!

كيف يتناسب تويتر مع مزيج التسويق الخاص بك؟

في عام 2017، بدأت في التعامل مع تويتر الشخصي وعلامتي التجارية بجدية أكبر ورأيتها فرصة للتفاعل مع زملائي ومشاركة أفكاري والتعلم من الآخرين. لطالما كنت أفخر بنفسي للتحدث عن رأيي ومشاركة قصتي. لطالما كانت الأصالة مهمة بالنسبة لي وكان تويتر وسيلة أخرى بالنسبة لي للقيام بذلك.

لا أحد يعرف قصتك إلا إذا رويتها. لقد أتيحت لنا الكثير من الفرص من خلالي لمجرد أن أكون على تويتر. هدفي ليس الترويج لعملي أو حث الناس على البيع. أنا أتحدث فقط عن الأشياء التي أحبها، والتي لا أحبها، وما أنا متحمس له. 

يتمحور موقع تويتر الخاص بعلامتي التجارية حول كونه منفذًا إيجابيًا لتضخيم عملائنا ومهمتنا وقيمنا والتي تتمثل في الأساس في أطفال لطفاء وقصص رائعة حقًا.

ما هي بعض أمثلة التغريدات التي تعتقد أنها تجذب العلامة التجارية حقًا؟ 

نريد أن تكون علامتنا التجارية دافئة وسهلة مع التباهي بالبهجة التي نريد أن يشعر بها الأطفال عند استخدام منتجاتنا. 

انتشرت تغريدتكِ بسرعة كبيرة بعد مشاركة صورة لكِ ولدميتكِ Zoe على تويتر. تمت إعادة تغريد التغريدة حاليًا أكثر من 100000 مرة وحصلت على ما يقرب من مليون إعجاب. كيف تخططين لإنشاء تغريدات سيكون لها صدى لدى جمهورك؟

من الغريب أنني لا أخطط لمعظم تغريداتي. لقد أظهرت لي المشاركة النشطة على تويتر أن المحتوى الأكثر تفاعلاً مع الناس غالبًا ما يكون عشوائيًا تمامًا أو ببساطة أصليًا. بالنسبة لي، فإن تويتر يعني أن تكون في الوقت الحالي وأن هذه التغريدة المنتشرة كانت لحظة جماعية من البهجة المشتركة خلال مناخ اجتماعي وسياسي قاسٍ في بلادنا.

أفكر في ما أشعر به، اقرأ ما بالغرفة، واستجب بشكل مناسب إذا شعرت بالراحة. صادف أن كنت أنام على مرتبتي الهوائية، وشعرت بشعور إيجابي بشكل خاص في ذلك الصباح، وأردت مشاركة القليل من السعادة التي كنت أشعر بها.

ما النتائج التي شاهدتِها مع تويتر؟

لقد ضاعفنا قائمتنا البريدية ثلاث مرات وجذبنا الكثير من العملاء المحتملين الرائعين للوسائط والشراكات الجديدة. والأهم من ذلك، أنشأنا المزيد من الوعي بالعلامة التجارية ودفعنا المحادثة حول تنويع لعب الأطفال إلى الأمام.

هل هناك أي نصائح أخيرة للزملاء من أصحاب الشركات الصغيرة على تويتر؟ 

اروِ قصتك! هذا كل ما يمكنني قوله حقًا. لا يمكنك فرض أي شيء ولا توجد حيلة خاصة لدي. أنت وحدك وعلامتك التجارية ومنتجك.

بخلاف ذلك، كن متسقًا واستمع.

ما الذي تخططين له بعد ذلك وكيف يمكن أن يدعمكِ مجتمع تويتر؟

تتم إعادة طرح Zoe في السوق رسميًا على healthyrootsdolls.com في أكتوبر. لذا شارك الحب، وتحدث مع زملائك عن سبب كون ‎#representationmatters (‎#التمثيل_مهم)، وأظهر الحب لتجاعيد الشعر.

لمزيد من الإلهام حول كيفية الارتقاء بنشاطك التجاري باستخدام تويتر، بادر بزيارة:

هل أنت جاهز للإعلان على تويتر؟