كيف تتواصل @SlatedIreland مع العملاء على Twitter

Niamh Keenan
من قِبَل Niamh Keenan
الإلهام
صورة لمالكَيِ النشاط التجاري Tara وEd

ساعد Twitter شركة SLATED في الوصول إلى العملاء، والتفاعل معهم، مع إضفاء قدر من المرح خلال القيام بذلك. وهي طريقة موفّرة للغاية للتسويق لنشاطك التجاري.

Tara، المؤسسة المشاركة بالعلامة التجارية SLATED

Tara وEd زوجان وكذلك شريكان في العمل. فهما يديران شركة SLATED الأيرلندية للأثاث المنزلي (‎@SlatedIreland) — وهي علامة تجارية فاخرة متخصصة في ابتكار الهدايا وأدوات المائدة المصنوعة بطريقة تقليدية باستخدام الحجارة والأردواز. 

نجد أن Tara تعرض أسلوب علامتها التجارية على Twitter. فهي تبادر بالدردشة مع العملاء، وتشارك معهم المنتجات الجديدة، وتعيد تغريد ما يفضلونه من منتجات SLATED

وفي هذه المقابلة، نتحدث مع Tara حول كيفية تحقيق التوازن بين إدارة شركة صغيرة والتغريد اليومي، ونتحدث كذلك حول نصائح تقدمها لمن يرغب في أن يكون جزءًا من المحادثات على Twitter، وكيفية استخدام التغريدات للبيع.

شركتِك

أخبرينا عن شركتِك.

تأسست شركة SLATED في عام 2010. وتُعد SLATED علامة تجارية أيرلندية فاخرة للأدوات المنزلية المصنوعة يدويًا باحتراف وتملكها عائلة في دبلن بأيرلندا، وتديرها. نحن فريق مكون من زوج وزوجة، Ed وTara Hammond، ونصنع أدوات منزلية جميلة من الأردواز بأسلوبٍ مستوحى من الطرق التقليدية.

كيف تستفيد شركتِك من Twitter؟

نستخدم Twitter لتسليط الضوء على فريق شركة SLATED وعملياتها ولعرض منتجاتنا. وهي طريقة رائعة للتفاعل مع عملائنا. فمعدل الوصول الذي يمكننا تحقيقه على هذا النحو يُعد حقًا رائعًا؛ إذ يساعد Twitter العملاء الجدد في العثور على SLATED ويعمل باستمرار على زيادة الوعي بعلامتنا التجارية.

هل يمكنكِ إخبارنا عن دوركِ في الشركة؟

شاركت في تأسيس الشركة وأعمل بها مصممة للمنتجات، وفي الواقع قائمة أدواري طويلة وتتضمن: التسويق، والمبيعات، والإنتاج، واللوجستيات، والمشتريات، وكل ما تتطلبه الشركة أشارك به. ستجد في كل شركة صغيرة شخصًا يؤدي أدوارًا عديدة ولكن القيام بمثل هذه الأدوار يحتاج إلى قدر كبير من الشجاعة والجرأة.

مقارنةً ببقية المنصات، لمَ يُعد تويتر خير عون لكِ ولشركتكِ؟ 

نحب Twitter، فهو منصتنا المفضلة عن بقية منصات التواصل الاجتماعي. إذ يُعد Twitter منصة سريعة التطور كما يُعد اختيارًا رائعًا لمن يحب الدردشة مثلنا.  

كان حسابنا على Twitter أول حساب أنشأناه على مواقع التواصل الاجتماعي عندما أسسنا شركتنا. فهو يُعد أداة رائعة تساعد على إبراز العلامة التجارية SLATED حتى يعرفها الجميع.

التغريدات والمواد الإبداعية 

من واقع خبرتِك، ما الذي يجعل التغريدة جذابة؟ 

المصداقية هي ما يجعل التغريدة جذابة. فقد تكون إدارة شركة صغيرة مثل SLATED أمرًا شاقًا، وسواء أكان يومنا جيدًا أم سيئًا، نحرص على التغريد ونحرص كذلك على مصداقيتنا فيما نغرده! 

كما أن الفكاهة تحتل مكانة كبيرة في موجز Twitter الخاص بشركتنا، فالجميع يحبون الضحك. يُعد Twitter أداة قوية حقًا عند استخدامه لتحقيق أمور نافعة، فدائمًا ما نحب الدعم والنصائح التي نتلقاها من المتابعين وكذلك الأشخاص الذين لا نعرفهم مطلقًا. 

أخبرينا عن نوع الصور التي حققت أكبر فائدة لشركتِك على Twitter؟ 

دائمًا ما يحقق نشر عملية التصنيع اليدوي فائدة عظيمة لشركتِنا، إذ يندهش الجمهور من الطريقة التقليدية التي نستخدمها في قطع الحجارة بالسكين. كما يحقق عرض الألواح المخصصة للعلامة التجارية SLATED نجاحًا كبيرًا أيضًا؛ فهي تلهمنا بأفكارٍ جديدة يمكننا صنعها من الحجارة.

هل لديكِ أي نصائح لإنشاء محتوى إبداعي يجذب الجهور ويزيد المشاركات؟

إظهار مهاراتك والتعريف بخلفية شركتك، والسماح للجمهور بالتعرف على أحد جوانب العمل التي لا يراها عادةً. يُعد استخدام سلسلة التغريدات التي تشرح عمل شركتك كتغريدة مثبتة أمرًا رائعًا للغاية؛ إذ تعرض سلسلة التغريدات الخاصة بنا قصة شركتنا.

المتابعون

أين يتركز متابعوكم؟

يتركز متابعونا بشكلٍ أساسي في أيرلندا، مع وجود بعض المتابعين المتواجدين في أماكن منفصلة بأرجاء المملكة المتحدة وأمريكا.

لديكم حوالي 6000 متابع وهو أمر مذهل فعلًا، لذا نود أن نعرف كيف تمكنتم من زيادة عدد متابعيكم؟ 

لقد جذبنا متابعينا بطريقة تلقائية للغاية. فقد أقمنا صداقات عديدة مع الجماهر خلال رحلتنا على Twitter؛ والذي كان خير عون لنا.

نرى أن معدلات المشاركة لديكم رائعة أيضًا، برأيكِ ما السبب في ذلك؟

هدفنا هو الحرص دومًا على الإجابة عن أسئلة الجمهور، والمشاركة في المحادثات، ومحاولة عدم صب الاهتمام والتحدث فقط عن SLATED. لا يوجد أكثر من طرق الترويج الذاتي التي يمكن للناس الاستعانة بها.

‫يمثل طرح الأسئلة طريقة مميزة لإجراء بحث حول السوق، فمن الرائع أن تكون قادرًا على اتخاذ قرارات بناءً على رغبات عملائك واحتياجاتهم الحقيقية. وتذكر دائمًا أن تكون على طبيعتك، وتظهر شخصيتك الحقيقية.

هل لديكِ نصائح تودين تقديمها لمَن يسعون إلى تطوير شركاتهم الصغيرة على Twitter؟ 

احرص دائمًا على المشاركة. قد يكون استخدام Twitter شاقًا في البداية، ولكن إن تعاملت معه على أنه محادثة فقد يحقق لشركتك نتائج مذهلة. أظهر شخصيتك الحقيقية ولا تخف أبدًا من طلب إعادات التغريد، واحرص على دعم الشركات الصغيرة الأخرى باستخدام إعادات التغريد وكذلك التعليقات. 

مشاركة الحب

هل تودين تسليط الضوء على أي شركة صغيرة أخرى على Twitter؟

Sarah McKenna (‎@sarahjmckenna)، صانعة خزف تعيش في لاوث بأيرلندا. وهي فنانة موهوبة حقًا.

كشركةٍ صغيرة، هل من نصائح تعين الآخرين على تحقيق التوازن بين إدارة شركاتهم والاستمرار في النشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

قد تكون وسائل التواصل الاجتماعي مضيعة للوقت أحيانًا. فبعض المنصات الأخرى قد تشغل ساعات من يومك إن سمحت لها بذلك. لذا، احرص دائمًا على التغريد الدائم، والرد على الجمهور، فكل تغريدة قد تمثل فرصة للبيع. 

إن كان بإمكانكِ تقديم نصيحة واحدة للشركات الأخرى على Twitter، فما هي؟

احرص على أن يكون حسابك على Twitter يركز أكثر على العمليات التي تجريها شركتك وعلى طابعها، ولا تعتمد دائمًا على ربط منشورات من منصات أخري. احرص على تقليل الترويج الصريح، وزيادة الدردشة.

إن كنت تمتلك شركة صغيرة على Twitter وترغب في تطويرها، فاطّلع على موارد الشركات الصغيرة لدينا. ‏‫تابِعنا‬ أيضًا على Twitter (‎@TwitterBusiness)، حتى تتمكن من الاطلاع على كل جديد يخص المنتجات والمحتوى المصمم لمساعدتك.

هل أنت مستعد للتواصل مع الجمهور على نطاقٍ واسع؟
هل تبحث عن الأفكار الملهمة؟
صورة تذييل بتأثير الأسود المنقط المميز لـ Twitter