كيفية استخدام تويتر لإظهار اهتمامك بعملائك خلال موسم العطلات

لم يسبق أن كان إظهار اهتمامك للعملاء أكثر أهمية من الآن؛ فإن مجرد الاستماع لأسئلتهم ومخاوفهم وملاحظاتهم وسرعة الرد عليها يمكن أن يُشعرهم بتقديرك واحترامك لهم. وفيما يلي بعض النصائح حول كيفية رعاية علاقات العملاء خلال فترة العطلات.

الحرص على الشفافية

إن الرسائل الواضحة والدورية أكثر أهمية خلال الأوقات الصعبة وموسم العطلات. وهذا العام على وجه الخصوص، من المحتمل أن يكون لدى عملائك الكثير من الأسئلة حول خدمة التوصيل ومواعيد العمل والإجراءات التي تتخذها لحماية صحتهم. لذا أجب عن أسئلتهم ومخاوفهم قبل طرحها بتغريدات تتناول دوريًا آخر المستجدات بشأن شركتك.

الفندق ‎@theritzlondon يتميز بأداء رائع في إطلاع نزلائه على المستجدات، مشاركًا تغريدات دورية عن عودته للعمل بعد الإغلاق، والتدابير التي يتخذها لحماية موظفيه ونزلائه.

عرض أشخاص حقيقيين

يزيد الاعتماد على استخدام التقنيات الرقمية في تفاعلات العملاء. ولكن لا غنى للناس عن التواصل مع بعضهم، خاصة بعد شهور من الإغلاق ومع اقتراب موسم العطلات. ويعني ذلك أن الآن أنسب وقت لإظهار الأشخاص الذين يقفون وراء علامتك التجارية والتفاعل مباشرة مع عملائك. اطلب من موظفيك مشاركة صور أو أدلة توجيهية مرئية لبعض الحِرف، وإعادة تغريد محتوى يشاركه عملاؤك، واستضافة أحداث على الهواء مباشرة. 

‎@TreesforCities و ‎@montezumas تبعثان الحيوية في علامتيهما التجاريتين بالتغريد بصور ومقاطع فيديو لموظفيهما. وقد أدارتا أيضًا مسلسلاً جذابًا يطلب من العملاء مشاركة صور حيواناتهم الأليفة؛ ما يعبر عن جانب أكثر مصداقية وودًا لدى العلامة التجارية.

استمع وبادر بالرد

استمع إلى عملائك، ورد بسرعة على مخاوفهم، واطرح عليهم أسئلة، ولا تنسَ أن فترة موسم العطلات هي ذروة موسم المبيعات للكثير من العلامات التجارية؛ لذلك من الضروري عدم إضاعة أي فرص قد تُشعر عملاءك بتقديرك لهم. والأكثر من ذلك، يمكن أن يعود طرح الأسئلة بفوائد كبيرة لشركتك لم تكن تعرفها. يمكنك استخدام استطلاعات تويتر لهذا الغرض، أو عقد جلسة "سؤال وجواب" مباشرة، أو الاكتفاء بطرح أسئلة في تغريدات مخصصة.

‎@HonestPro_ تستخدم الاستطلاعات الحية لحث المتابعين على الانخراط وفهم اهتماماتهم بشكل أفضل. أجرت ‎@whittardUK جلسة "سؤال وجواب" مرئية.

مشاركة محتوى يبث الأمل

اجعل متابعيك يشعرون بالرضا من خلال مشاركة محتوى يبعث على التفاؤل ويبث الإيجابية والبهجة على يومهم؛ فلقد كانت الأشهر الماضية في غاية الصعوبة ولذلك يشعر الكثيرون بالحماس تجاه موسم العطلات القادم، لذا يجب استغلال هذه الشعور من خلال بث جو من السعادة والطمأنينة في نفوسهم. ويمكن أن يكون ذلك برواية قصص ملهمة أو طرائف مُسلية أو نصائح للعناية بالنفس والتمتع بالصحة. 

‎@Bloomandwild تشارك قصصًا وأقوالاً مأثورة لرسم البسمة على وجوه الجماهير.

اجعل رسالتك تناسب سياقها الزمني

راعِ مشاعر العالم من حولك وعبر عن تعاطفك مع ما قد يواجهه عملاؤك في حياتهم اليومية؛ حيث تُنسج في موسم الأعياد الكثير من الآمال وتكثر الإثارة، إلا أنه قد يكون أيضًا وقتًا عصيبًا، لذا كن على وعي بذلك عندما تكتب تغريداتك. 

المستنبت الزجاجي ‎@edenproject أظهر أنه يدرك التحديات اليومية التي قد يواجهها متابعوه خلال الإغلاق بسبب فيروس كورونا، وبناء على ذلك قام بتعديل محتوى تويتر الخاص به، مع التركيز على تقديم معلومات مفيدة للأشخاص خلال هذه الفترة.